【XAVIKE/赛维科】售后服务体系

时间：2017-11-23作者：湖南佳彩智能科技发展有限公司浏览：1

    尊敬的新老客户朋友，再次感恩您屈尊光临本店，为更好的**您的权益及为您提供完善的服务，做出正确购买决策，且避免相关的法律纠纷或不必要的争议，敬请您认真阅读以下服务内容：

一、关于产品说明
    1、本店所有产品保证正品行货（可提供资质证书支持），严格按照国家三包政策提供售后服务，请放心购买。
    2、本店内所有宝贝价格均为指导价格非实物价格，具体的报价敬请联系客服。
    3、本店在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本店不能确保客户收到的货物与网站图片、产地、附件说明完全一致，网站商品的功能参数仅供参考，请以实物为准。请您仔细核对相关需求或致电详细沟通后再行购买，以保证您做出正确购买决策。若本店没有及时更新，请您谅解！

二、关于导购流程
    1、预约服务
    了解产品及询价，可通过在线或电话，商务沟通。
    2、签订协议
    确定方案（产品数量、型号规格、技术要求、交货日期、交货地点及负责人联络电话等），并签订购销合同。
    3、订单生产
    生产加工，收到客户预付款之日起，我公司安排订单生产。
    4、发货安装
    严格按交货日期发货，提供上门安装，亦可远程指导服务客户自行安装。

三、关于付款方式	
    1、支付方式
    对公转账支付。
    2、付款流程
    签订购销合同后先预付合同金额的50%货款，合同金额剩余的50%货款在商品抵达买方目的地并验收合格支付方后方可提货，未支付前设备所有权归我司所有。
    3、敬请客户转账时请注明转账内容明细（如：XXX预付货款），并保存好转账凭证便于对账。

四、关于发票说明
    1、自2017年7月1日起根据税务机关的通知要求，凡需求开具发票（增值税普通发票或增值税**发票）的客户：单位客户必须提供统一社会信用代码及公司名称，如无法提供则我司无法为您开具发票。
    2、发票原则上随货发出，请您仔细检查包裹，以免遗漏，并与购销合同一并保存好。
    3、如遇发票开错，请将错开的发票寄回我司冲红作废存档（依据税务机关条文规定，错开发票必须回寄，否则无法重新开具，只有回寄后才能给您重新开具发票，请谅解！）

五、关于物流配送
    1、发货须知
    本店为厂家直销商品，重量在15KG以上的大件由厂家与德邦等物流合作发货（除客户*物流除外），正常发货时间为48小时内，定制产品或发货数量较多时为5——10个工作日。大货件为**运输安全，会要求采用木架固定可能会额外增加物流费用采用物流发货，部分地区物流只抵达县城需要上门取货，请悉知。
    2、收货须知
    客户收到货物后，仔细检查包装，拆箱后请先开箱通电验货，仔细检查屏幕是否完好无损（含刮痕、碎屏、外形严重变形等现象），如有敬请即刻拍照留存证据并拒绝签收，24小时内致电我司客服，我们一定会及时为您解决，请不要不与我们联系就直接签收，否则造成的一切后果由您自行承担，我司一概不负责，在此给您造成的不便敬请谅解，谢谢。

六、关于售后服务
    1、售后服务承诺
   （1）我司所有产品提供“包退、包换、保修”三包服务。
   （2）保修承诺：本店产品一年免费保修（返修各自承担发出运费），后两年酌情收取工本费（屏幕、配件及运费），终身维护，注意：保证范围指正常情况下无法使用以及使用产品制造和组装上的瑕疵，均属于保修范围内。
    2、退换货说明
   （1）您在收货后的7天内可以办理7天无理由退换货，但必须保证商品不影响二次销售（包括但不限于：保证商品的包装未拆封、配件齐全等）。在确认影响二次销售的情况下，我们有权拒绝退换货。
   （2）退换货时，请务必先联系客服售后人员。同时请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。
   （3）友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。
    3、不允许申请退换货的情况
    （1）任何非我司出售的商品；
    （2）依定制商品的处理原则，我店定制商品不支持“七天退货”在买卖双方已约定具体交付标准且非质量问题，因买家无正当理由拒绝签收/无故不要定制商品的，由买家承担因此产生的全部损失；
    （3）过保商品（**过退换货期限的商品）；
    （4）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
    （5）产品机身有划痕或损坏，保修签（卡），包装被涂改或撕毁丢失；产品配件及附件损失、缺失；未经同意擅自自行拆卸、修理及升级引起的设备损坏；由于使用不当或者设备机构原因人为移动、跌落、碰撞及挤压造成的故障或损坏； 
   （6）商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
   （7）购买时明确说明不支持退换货的商品；
   （8）其他依法不应办理退换货的。
    4、退换货资费说明
    非商家责任（如买家不想要了或买错产品等）而由买家发起的退换货行为，所产生的所有费用均由买家自行承担（支付方式以双方协商结果为准）；因质量问题（产品太大、太小、太轻、太重，制作工艺色泽等跟我想象的不一样，不想要了等类似问题均不属于产品质量问题）引起的退换货行为，卖家承担运费。

   （注：本公司保留对产品售后服务条例的较终解释权）

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• 词条

  词条说明

• 【XAVIKE/赛维科】关于液晶拼接屏中视频分配器的用处

  液晶拼接屏视频分配器把一个画面分成多个相同的画面的设备；视频分配器除了阻抗匹配，还有视频增益，使视频信号可以同时送给多个输出设备短距离而不受影响 一路视频信号对应一台监视器或录像机，若想一台摄像机的图像送给多个管理者看，建议选择视频分配器，因为并联视频信号衰减较大，送给多个输出设备后由于阻抗不匹配等原因，图像会严重失真，线路也不稳定。 视频分配器常见的一分二、一分四、一分八、一分十、二分四、八分

• 【XAVIKE/赛维科】关于对液晶拼接屏—拼接处理器的解析

  【一、拼接处理器定义】 拼接处理器是专业的视频处理与控制设备，拼接处理器主要功能是将一个完整的图像信号划分成N块后分配给N个视频显示单元(如背投单元)，完成用多个普通视频单元组成一个**大屏幕动态图像显示屏，可以支持多种视频设备的同时接入。显示终端可以是DLP大屏、PDP大屏、LED显示屏、投影机、监视器、液晶电视等。 【二、拼接处理器优势】 拼接控制器采用纯硬件结构设计，无操作系统，整个系统完全

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• 【XAVIKE/赛维科】关于拼接屏在安装过程中应该注意的几点问题

  一、墙体结构 这是我们拼接屏安装人员遇到的较普遍的问题，这主要体现在挂墙式上面，正常情况下，6块屏以下我们都会建议客户进行挂墙安装，一来是节约安装空间和成本，二来是方便日后的维护检修等，但是在我们技术人员安装时经常会遇到墙体不是实体墙的问题，导致墙体不能打膨胀螺丝，影响壁挂硬度和支撑力度，所以我们客户在安装之**定要确定好墙体结构，即不能是空心砖结构，也不能是面包砖墙体，一定要是混凝土实墙，这样