目录:
一、百佳网点打造背景
二、项目如何落地实施
三、项目质量如何**
四、项目师资团队
一，百佳网点打造背景
1.1项目背景
《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》
作为中国银行业品牌管理体系评审标准，其**模块、190条的考核内容涵盖网点功能分布、服务规范水平、自助服务能力、企业文化、制度落实、员工关怀、公众教育及社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出硬件设施、技术手段与人性服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评（第三方暗访）、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国
“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表*服务水平和良好经营业绩，为业内和公
众广泛认可的品牌。
1.2网点创“百佳”的重点
1.3如何达到“百佳”目标？
二、项目如何落地实施
2.1基于“百佳”网点标准的网点建设
2.2三步实施流程，实现效果全面落地
2.3行内三级调研+网点现状盘点
*立体调研找出网点存在的问题与短板
2.4“5+2”的驻点辅导模式
五天辅导，两天固化，实现客户数量与质量双提升
A.辅导重点一：百佳网点服务环境打造
采用百佳网点评定对标法对服务环境进行巡检：
百佳网点服务环境打造对标——工具
采用每日一对标的方法，利用《百佳网点服务环境打造整改表》对标网点，从问题查找到建议整改，持续精细化整改提升。
B.辅导重点二：百佳网点评选文档资料整理
C.辅导重点三：百佳网点员工服务礼仪提升
百佳网点员工服务礼仪提升方法：
D.辅导重点四：百佳网点大堂流程梳理
E.辅导充电五：百佳网点柜员服务七步曲
F.辅导充电六：存量客户梳理与提升
G.辅导重点七：潜在客户开发跟进
H.辅导重点八：销售过程监控管理
“百佳”标准检测--标准分值比对
形成百佳网点辅导文档成果文件包
三、项目质量如何**
3.1专业的项目管理团队
3.2成熟的项目管理体系
3.3实时沟通反馈机制
3.4完善的后续持续服务体系
四、项目师资团队
