吉林昌邑成功调解一起跨年度消费纠纷

时间：2018-04-13

近日，吉林省吉林市工商局昌邑分局解放路工商所成功调解一起跨年度消费纠纷，帮助消费者拿到退货款3680元。
今年3月30日，家住吉林市昌邑区的某女士通过12315平台向解放路工商所投诉。经了解得知，该女士于2017年2月26日在船营区某展会上购买了净水器，当场交了3680元预付款，事后却联系不到商家。通过收据上留存的电话与对方沟通，对方表示他们只负责饮水机售后服务，产品不是他们卖的，他们也联系不到厂家。因一直未能找到商家，该女士一年多时间也没有拿到货，无奈之下投诉到12315平台，希望工商部门帮助维权。
解放路工商所立即展开调查。经查，该女士提供的经销商早已不在原登记注册地址经营，通过电话与经销商负责人联系，该负责人表示该女士是在船营区展销会上交的款不是他们收的。
因为联系不到厂家负责人，工作人员只好反复做那位售后人员的工作。经过一番努力，售后人员表示可以设法帮助联系厂家负责人。终于，一度失联的厂家负责人通过微信与该女士联系，表示可以为该女士提供饮水机。但是这时候，该女士已对他们的信誉产生质疑，坚持要求退货款。厂家负责人表示，退款可以，但需先把赠品退回，否则拒绝退款。该女士坚持必须先退款才肯退还赠品。双方因此僵持不下，调解一度陷入僵局。
为了快速调解成功，工作人员又做了许多努力，最后纠纷双方约定，在解放路工商所工作人员的见证下，该女士将赠品邮寄到商家*地点，厂家负责人将饮水机预付款3680元通过微信转给该女士。至此，一场跨年度消费纠纷终于尘埃落定。
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