售后服务

时间：2018-10-05

作者：山东润创环保设备有限公司

1、质量保证

（1）保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和先进的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。

（2）具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。

（3）在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证完全符合本技术书和确认的设计图纸的要求。

（4）供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。

2、检验和验收

设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到较终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。

技术服务

(1) 安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。

(2) 设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后1小时内赶到现场提供服务。

(3) 供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。

3、销售服务承诺

我公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。

在该项目中，本公司将珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的售后服务承诺如下：

A售前服务：

质量保证：本公司严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，我公司将对设备质量、性能要求投标书及合同规定进行说细而全面的检验，我方出具产品质量合格证、检验记录。

B售中服务：

我公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。

C售后服务：

1、培训：

我公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。

2、设备质保期后服务

设备质保期1年，长期以优惠的价格提供备品、配件服务。

3、定期回访：

公司售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。

4、售后服务承诺

凡是我公司售出的产品，实行“终身维护，终身保修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。

帮助客户选择适宜的配套设备型号。

提供设备的有关技术资料，负责指导安装调试。

提供原材料供应厂家信息。

免费培训操作人员和提供技术咨询。

承担《*人民共和国质量法》所规定的质量责任。

在包修期内，只要是正常使用下出现任何问题，我公司无条件向客户提供无限次的服务，甚至更换设备。

产品维修：接到报修后1小时内作出反应，并及时派维修人员赶到现场解决问题。

免费为客户制定操作规程，免费培训操作人员。

词条
词条说明
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