售后服务

时间：2018-12-15

售后维修会做到：

1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
2、我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！
3、工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！
4、服务后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
5、您的服务信息将同步反馈致客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！
售后服务流程：
1、征询用户意见，服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
2、赠送服务名片，之后服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。
3、回访，对所有服务客户进行回访，以监督我们自己的服务，促进和找出我们的不足。
4、信息反馈，服务工程师要当天反馈至售后信息员处；若信息员信息反馈不及时，售后主管将按规定处理。

由于市场并未完善除北京、上海以外的客户只能邮寄维修，快递到货后，快递单上联系方式有可能模糊不清，所以要求客户在寄机器之前写一张纸条放在机器内：
1.发件人姓名
2.联系电话.
3.品牌型号
4.还件地址
5.有无维修记录以便我们的服务.
我们的收件地址：北京市海淀区复兴路83号

收件人：客服

收件办公室电话：请写我们的服务热线

词条
词条说明
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