售后服务

售后服务

售后服务部工作流程

我公司坚持诚信合作、真诚服务的宗旨，以客户为中心，提供完善的售后技术支持及维修服务。
售后服务工作内容及职责：

售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，负责客户来电咨询问题的解答、备案和转交；负责产品质量**，对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理。

售后技术支持工作流程：

1、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询，其方式包含：
(a). 公司已开通的产品售后服务热线电话：010-62561166转8312；
(b). 公司总机转入的咨询电话；
(c). 业务人员反馈的产品问题。
2. 对客户提出的问题进行分析，并给客户提出解决方案。如不能解决，需及时向供应商技术人员反映，并同供应商技术人员协调给出答复。

售后维修工作流程：

售后维修部接收客户维修申请：客户可通过售后服务热线联系返修事宜；
售后维修收货部接收客户送修产品；
售后维修工程师对维修品进行检测，判断维修品是否属于质保范围，质保范围内产品免费维修或更换新品；质保范围外产品出具检测通知单及报价单；
售后维修工程师将处理结果反馈给客户，并等待客户反馈意见；
根据客户反馈意见进行维修品处理，并返回维修品；
售后服务跟踪调查：了解产品维修品返回之后的使用情况，并做出相应的记录。

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词条

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