售后服务

时间：2019-04-12

作者：深圳市智莱科技股份有限公司

1）免费保修服务计划

①质保期期限：产品及其配套件提供1-3年质保。

②质保期期限起计方式：验收合格。

③保养方式：我方每年将至少两次对在保修期内的寄存柜产品进行全面的检测保养，时间一般在“五一”和“十一”前后，维护保养时间一般在夜间进行，以免影响贵单位白天的正常经营。我公司会提前通知，由贵单位安排具体时间和夜间值班配合人员。

④检测保养项目包括：锁具位置是否偏移，软件运行是否正常，外观是否损伤等，保修期内的故障我公司将免费解决。（人为损坏除外）

⑤保养报告：每次保养完毕，我公司人员向贵单位出具保养、调整和修复内容的报告，由双方签字确认。

⑥日常维修处理程序：全年7X24小时服务，接到报修电话后24小时以内上门服务, 修复期不**过一周。我方售后服务机构接到贵单位电话故障通知时，会记录贵单位电话，问清故障现象，维修员根据故障现象，决定是否先电话指导修复。如果电话指导不能修复，维修员将立即前往贵单位进行上门维修。在使用单位人员陪同下，打开机柜检查修维。维修完毕后，填写售后服务表，告知故障及处理结果，由贵单位相关负责人签字。

2）保修期满后，付费维修服务收费标准

在保修期满后，我公司仍将提供后续有偿的服务，根据客户的不同需求，我公司提供了两套个性化的售后服务形式以供选择，具体如下：

①全年包干维修保养方案。由我公司负责维修保养，每年至少全面检测保养两次。维护过程中产生的人工费、差旅费、配件费（如果是条码型，则不包括损耗件：打印机芯、切纸刀）均由我公司承担。

②按次维修方案。每次接到贵单位通知后上门进行维修，路费，人工费和配件费由贵单位承担。日常保养由我公司培训贵单位人员完成。

③免费维修方案。贵单位派人到我公司进行免费的学习培训。日常保养及维修由我公司培训贵单位人员完成。

3）服务承诺

质保期内承诺：

①因质量问题而产生的维修、配件材料更换及相关人工由我公司负责。

②因设备的质量原因而造成丢失损失由我公司按照《*人民共和国合同法》中的“保管合同”的约定承担责任。

③人为损坏由我公司派人维修，损坏器件有偿提供。

免费质保期满后承诺：

①我公司提供终身维护，由用户负责人工费和材料费。

②配合用户需求，提供有偿升级和改进。

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词条说明
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