ERP在管理过程中如何成功实施

时间：2020-01-05

低下的成功率无疑向我们表明：在成功实施ERP系统的过程中，怎么样实施是一个其关键且不容忽视的环节。尤其是在市场经济中，实施的成败较终决定着ERP效益的充分发挥。

1﹑我国ERP实施的现状及存在的问题分析

面对WTO带来的机遇和挑战，越来越多的中国企业意识到要利用信息技术来增强自已的企业核心竞争力，来面对世界跨国公司的全面竞争。ERP就是大多数公司所选择的工具之一。可以说，企业信息化是中国企业增强国际竞争力的关键因素之一，而企业信息化的基础就是ERP的导入。　但实际情况是，近几年来实施ERP的绝大多数中国企业效果并不显着，甚至还付出了很大的代价。

国际上一些专业资料表明，实施ERP的成功率只有10～20%，Oracle甲骨文公司曾说过：“在发达国家实施ERP的成功率也只有20%，而中国的成功率更低。据统计，我国目前近千家企业在ERP系统应用中，存在三种情况：按期按预算成功实施的企业中，实现系统集成的只占10%-　20%；没有实现系统集成或实现部分集成的占30%-40%；而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%*多为外资企业。低下的成功率无疑向我们表明：在成功实施ERP系统的过程中，怎么样实施是一个其关键且不容忽视的环节。尤其是在市场经济中，实施的成败较终决定着ERP效益的充分发挥。

那么，ERP系统究竟该怎样实施？为什么会导致失败？经调查发现，在大部分实施不成功的案例中，因选择错误的软件而失败的占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因软件厂商服务支持不够而失败的占3%。总结其原因，企业在ERP实施中存在的问题有以下几点：

(1)缺乏系统思想，对ERP不能深入全面的认识。一个ERP系统通常都带有着自己的管理思想和管理模式，企业在准备购买和应用ERP系统之前，就应清楚地意识到即将应用的ERP系统将会对自己原有的管理思想与管理模式产生冲击，有些企业没有认识到实施ERP是管理模式和管理方法的变革过程，只简单地认为应用了ERP系统就实现了ERP式的企业管理。

(2)企业需求不明确，没有真正领会ERP管理思想，不能结合本企业的具体实际情况来论证ERP的可行性和实施方法。许多企业在选购ERP系统时，就是让软件开发商在半天、一天之内将软件演示一遍，然后决定买或者不买。一套ERP系统往往大到有上千个屏幕，在一天或半天之内看一看演示都让人头大，怎么能决定这套软件适合还是不适合自己企业呢？还有一点，对于企业本身的需求，企业有没有做过细致的分析？没有充分的调研，怎能确定什么样的软件适合自己？当然，企业在实施ERP系统之前，多少都做过一些需求分析，但往往是一些懂计算机的人和懂业务的人各自在自己的专业领域进行分析和猜测，真正知道企业管理存在的问题又懂得现代管理软件的人并不多。

(3)缺乏强有力的支持。主要表现在两个方面，一方面缺乏企业内部**、管理人员和职工的支持；另一方面缺乏软、硬件供应商的支持，缺乏具有成功实施ERP经验的专业咨询顾问来协助。

(4)软件本身存在的问题，有些企业购买的管理软件不能适应本企业的具体情况，二次开发的工作量大，软件功能和集成性不强。

2、ERP的实质

虽然国内已有企业开始实施这一先进系统，但真正理解了ERP思想的企业却不是很多，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERP系统。ERP(EnterpriseResourcesPlanning)也称为企业资源计划管理系统，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人物力、计算机硬件和软件于一体，对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统。

其实对于企业来说，ERP的内涵就是”管理+IT“，ERP首先是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是ERP的灵魂。而其先进的管理思想主要体现在六大核心思想：

(1)企业体制创新

新的管理机制必须能提高工作效率，节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立一种新的管理体制，能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都能自觉发挥较大的潜能去工作，并使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现*裁现象。

(2)”以人为本“的竞争机制

近年来，许多企业都不约而同地提到了”以人为本“的管理思想。什么叫”以人为本“？是不是企业以人为主导作用，就叫做”以人为本“？这种解释应该没有错误，但是太笼统，会给企业员工造成模糊不清的认识。ERP的管理思想认为，”以人为本“的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。在此基础上，给每一个员工一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提高，生产效率也必然会跟着提高。这样”以人为本“的管理方法就不会成为空泛的教条。

(3)把组织看作是一个社会系统

ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间必须合作。在ERP的管理思想中，组织是一个协作的系统，应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行，提高组织的有效性和率。

(4)以”供应链管理“为核心

ERP基于MRPⅡ，又越了MRPⅡ。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链(SCM)，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和较终用户。

(5)以”客户关系管理“为前台重要支撑

在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(CRM)能帮助企业较大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中服务于现有客户和潜在客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

(6)实现电子商务，全面整合企业内外资源

随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业适应**化竞争所引起的管理模式的变革，它采用较新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化和柔性化的特点。

电子商务时代的将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式(动态联盟)、企业管理方式(以团队为核心的扁平化组织结构方式)和工作方式(协同工作)，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务(CPC)等企业经营管理模式。

总之，ERP系统借助IT技术，将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要。

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