美容院拓客难？何不让1个老顾客介绍8个新客！

时间：2020-01-05

作者：郑州美业拓客营销策划有限公司

美容院拓客难？何不让1个老顾客介绍8个新客！

开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：

一个满意的客户=8个潜在客户

一个不满意的客户=减少25个潜在客户

老顾客的转介绍率无论是对美容院盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

那么，对于美容院来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？

抓住让客户转介绍的较佳时机

老客户转介绍也是需要看时机的，抓住时机才能提高转介绍的成功几率！通常来说，当客户做出购买决定时；当客户对美容师的服务表示感谢或称赞时；当美容院产品或服务得到客户认可时，就是客户转介绍的较好时机！

因为此时客户对你有好感，无论是对美容院还是对美容师的服务都有良好的印象，所以我们应该趁着客户心情愉悦之时，趁热打铁，让客户帮忙进行转介绍，由此来获得更多潜在客户。

你可以通过相关的话术来对客户进行引导：

“感谢您对我们店的信任，对我的认可。像您这样的爱美人士，想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧，如果您的朋友有这方面的需要，您可以让他们联系我，我一定会像对待您那样竭诚为他们服务，这点您大可放心！”

“而且有朋友陪您一起来，即使是做长时间的护理，您也不会觉得无聊了，还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲，和朋友聚聚，顺便把美容也做了，一举两得。”

做好客户转介绍需要注意的事项

在为客户服务的过程中，即使你获得了客户的认可与满意，但这也并不意味着客户就有义务为你转介绍。毕竟帮助你是情分，不帮你是本分。

所以对于客户我们不能有太多本分外的要求，只要我们好好服务他们，讨得他们的欢心，那么在必要时，客户自然就有可能帮我们介绍新客户了！

当然啦，在此过程中，有些问题也是你必须明确和注意的：

1.首先产品和服务要满足高性价比要求

即美容效果够明显、价格还不能虚高，让客户自己都觉得上了当的产品无论如何都很难让她们转介绍，坑了朋友不说还丢面子。

2.多让客户了解你的产品及服务的价值

才**会让客户转介绍出去的内容更具价值，更有针对性，更易获得成功的可能。

3. 源源不断的请求不如一个利益点来得直接有效

对于客户来说，与其用甜言蜜语来打动他，不如用实际利益来刺激他，利益的付出更易让你获得转介绍。

4.将军不打无准备的仗，我们不做无计划的工作

拟定一套回馈客户的方案，能让你吸引更多客户转介绍的好方法。

5. 不要低估任何一个客户的人脉资源

不以貌取人，不以客户的消费高低论价值。真诚地为每一位客户服务，并争取获得每一位客户的满意，之后大胆请求客户转介绍。

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词条说明
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