沈阳拼多多客服分流操作流程及注意事项

    大家在拼多多购物的时候,大家在看好商品之后,总是习惯就着各种问题,联系一下商家,咨询一下各种问题,这个习惯对于买家是好的。但是对于商家来说,咨询的人数肯定是越少越好的,人数比较少的时候,还能应付的过来,但是咨询人数多了,忙不过来,就该头疼了,对于这种情况,就该有必要了解一下客服分流了。

    在拼多多平台还是只能从四个页面来联系到客服,那就是店铺的首页,商品的详情页,订单的详情页和退款的详情页四个地方。商家们需要根据自己的情况来将*页面的买家咨询分配给*的客服。

    具体操作过程如下:

    1.进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

    2. 在页面的**部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;

    3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;

    4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

    5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

    可是客服在休息的时候有人来咨询的话该怎么做呢?这个时候我们就需要设置离线分流了。

    当客服都处于离线状态时,把所有的页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号,然后点击离线分流的修改,就可以进行客服选择了。

    沈阳锦圣科技代运营公司提醒您:虽然不同的页面可以设置不同的客服,但是主账号只有一个。


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