ERP应用实施服务的三种境界

时间：2020-01-05

1.ERP实施服务概述

ERP实施模式与用户的信息化现状、软件企业的规模、产品的成熟性及行业特性有关。笔者认为，当前ERP实施模式大致可以分为三类：

(1)定制型。客户的需求比较复杂和特殊，软件企业只好量身打造、定制开发ERP。在这种情况下，他们将软件需求调研、开发设计、实施维护全部纳入到一个项目中，统称为"实施"。

(2)产品型。软件企业的产品比较成熟，具有可重构特性，或者已经平台化，能提供多种业务解决方案，能适应某些领域或行业的需求。在这种情况下，实施不包含软件开发工作。

(3)半定制型。软件企业已经开发出一个ERP产品，但是由于软件缺少一定的灵活性，或很难迎合特定客户的需求，而采取的二次开发策略。这时，实施的内容涵盖了二次开发工作。从总体上看，无论哪种实施模式，ERP实施都包含了需求调研、瓶颈诊断、流程梳理、产品安装、培训、数据准备、试运行、系统切换、用户测试、验收、售后维护等内容。

一个ERP项目的成功并不代表一个行业的成功，一个ERP项目的失败并不意味着一个产品的失败。虽然不同的ERP实施模式在实施内容、实施流程、实施方法上大同小异，但不同的ERP实施境界所产生的效率、效果、效益却大相径庭。清代学者王国维在《人间词话》中说："古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界："昨夜西风凋碧树。*上高楼，望尽天涯路。"此**境也。"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"此*二境也。"众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。"此*三境也。"本文藉此谈谈ERP实施服务的三种境界。

2.ERP实施服务的**境界："昨夜西风凋碧树。*上高楼，望尽天涯路。"

王国维借晏殊的《蝶恋花》以喻：做学问成大事业者，首先要登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌。ERP实施服务也是如此。如果实施工作从一开始就失去了目标，没有了方向和动力，缺乏规划和控制，那么项目很*陷入琐碎的细节问题，进而舍本逐末，相互推诿，较终"流产"或"烂尾"。这样的实施服务谈不上境界，只能说成是蒙昧状态或混沌状态。

一般情况下，ERP实施的主体是由软件企业和用户构成，有时咨询公司也会参与。"**种境界"是ERP实施成功的前提。具体而言，在选型之前，用户要做个IT规划，分析企业的经营战略和业务需求，掌握技术选型、硬件选型、软件选型的要点。这个可以由咨询公司或有管理咨询和实施能力的软件企业来完成。在软件选型阶段，用户要有明确的目标，要将ERP选型同企业的战略部署结合起来，不能简单停留在产品的功能和上。这个目标应该来自企业本身业务发展的需求。

软件企业，特别是有咨询和实施能力的软件企业，也要明确目标。这个目标主要指软件企业要为客户解决什么业务问题，解决到什么程度。这要求需求调研必须认真、彻底、周细。软件企业要在调研阶段了解客户的信息化现状，评估企业现有的信息系统，进而采取针对性的实施策略。一般而言，ERP是面向管理层和决策层的旨在实现业务集成和协同管理的信息系统，它较适合于那些具有一定信息化基础的企业，如已经应用了CAX(如，财务软件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在诺兰模型中，处于成熟阶段的企业实施ERP的周期快、难度小，而越靠前的企业实施ERP的工作量大，难度大，周期长。因为企业需要将所有阶段的信息化工作全部集中到工作中，这种情况下，较好选择分期实施的策略。不仅如此，软件企业还必须一个总体实施方案，包括实施团队的组建、实施计划与步骤、实施里程碑、验收标准等内容。为协调步骤，确保进度，软件实施方应当主动与客户磋商，共同做好实施准备和实施支持工作，共同讨论和修正实施方案。

3.ERP实施服务的*二境界："衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"

王国维借柳永的词来表达：成大事业、大学问者，不是轻而易举，随便可得的，必须坚定不移，辛勤耕耘，废寝忘食，孜孜以求。ERP的成功实施也需要坚定不移的决心和孜孜不倦的拼搏精神。目标、总体规划、解决方案只是给实施双方指明了方向和度量标志，因而还要一个细化和执行的过程。

这个过程主要表现在以下几个方面：

(1)确保ERP需求调研能有效地充分地提炼，这要求调研人员讲究策略、耐心、细心，不仅仅停留于客户的片言只语。

(2)有效地控制ERP二次开发或定制开发，贯彻执行软件工程相关标准，使软件测试尽量全面、科学、彻底，同时加强软件质量保证和管理工作，建立软件质量指标体系及评估方法。

(3)ERP的培训要分步骤分层次进行，培训的效果要**，要因材施教，如先培训ERP管理理念，再培训基本操作，最后培训高级操作。

(4)安装ERP，配置数据库后，要双方确认。

(5)为用户诊断瓶颈问题，指导业务部门优化业务流程，特别是ERP系统运行趋于稳定后，实施者要根据系统新的业务流程。

(6)实施人员要监督数据准备和录入工作，保证数据齐全、准确、完整，数据录入的方式要科学。要协助和配合用户测试，详细记录每一个不合格问题，并确保及时处理。

(7)项目实施过程中的沟通机制、反馈机制、监督机制要畅通。软件产品的成熟度对下一步的实施工作有一定的影响，但不是致命的。因为一旦反馈机制建立起来后，用户测试中的不合格问题都能得到有效的处理。

(8)其他。如，系统切换方案要科学;有效管理实施文档，确保可交付性文档的质量可靠，特别是用户文档要详细完整、简洁易读;实施进度按计划推进等等。

ERP实施需要一个规范、科学的实施流程，需要借鉴一些现存的实施方法和经验，但我们不能依懒，也不能拘束于书面的《项目管理办法》和《实施流程规范》。因为规范实施流程的目的在于提高实施效率，降低实施成本，而事实上，任何ERP项目都存在一些不确定性因素和风险，这恰恰是规范化的流程所始料不及的。相反，要充分发挥实施团队这一主体的能动性。实施人员要时刻思考项目的质量、进度和难度，要不断地总结和预测，要充分调配和利用有限资源，要加强与客户沟通，切实从客户的立场分析问题和解决问题，争取同客户建立战略伙伴关系，主动引导客户跟进实施计划。对于实施难题，如物料编码、流程重组、具体的业务问题或软件功能等，实施者要敢于推陈出新，创造性地解决具体问题。对于实施风险，如需求变更，实施者要及时请示上级主管，及时与客户磋商，尽早提出风险控制方案。

可见，ERP的实施，单靠战略规划是远远不够的，还要实施双方同心协力，为共同的理想和事业而奋斗。

4.ERP实施服务的*三境界："众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。"

王国维借词喻事，以为：做学问、成大事业者，必须有专注的精神，经反复探索、艰苦钻研后，自然会豁然贯通，有所发现，有所发明，有所成就。ERP实施也是如此。经过*二境界的拼搏，ERP的实施工作应当有所收获和顿悟。

在这一境界中，ERP的实施要继续保持畅通的反馈机制、监督机制、沟通机制。并注意以下内容：

(1)做好验收前的准备工作，协助用户编写验收测试计划，进行验收测试用例设计，执行验收测试活动，并准备用户文档(要求种类齐全、内容完整、可读性强)和其他验收文档。

(2)做好项目实施过程中的管理工作总结和技术工作总结。

(3)加强与客户沟通，及时处理客户存在的问题，不要求每个问题都按照客户的意思办，但实施方必须让客户明白自己的责任心和对具体问题的处理意见。

(4)实施方必须让客户知道，任何软件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些问题。ERP是企业管理创新的工具，而非**的法宝。的核心目标在于控制成本，保证交货期，提高企业运行效率。它的运行及作用的发挥必须与制度建设、文化建设并驾齐驱。

(5)实施方主动与客户共同评估实施工作，归纳实施工作中的收获与感受，要让客户明白，ERP项目的实施不仅仅是软件的安装和调试，还包括培训、业务流程优化、反馈服务、数据准备监控、制度建设等内容。

(6)实施方要帮助客户企业建立ERP项目评估制度，对企业实施ERP的直接效益和间接效益进行验收评审和定期评审。

(7)实施方要告知客户能否提供持续优质的售后服务，要不失时机地促成验收，并提供已承诺的售后实施服务，否则功亏一篑、前功尽弃。

(8)实施方应该要求实施人员作好实施总结工作，提炼具有借鉴价值的实施经验和进一步完善ERP产品的策略和建议，并将其作为知识管理的重要内容，以便其他人员继承和利用，也有利于ERP的进一步推广应用。

简言之，ERP实施的*三境界在于评估实施效益/总结实施经验/激发实施创新。没有*三境界，ERP实施无法成功。

5.结语

ERP实施服务的三种境界对应于实施服务的三大阶段，它们是相互依赖/相互促进的关系，没有**种境界，就不可能达到*二种境界，更谈不上*三境界，后一种境界都是对**种境界的继承和延伸。这三种境界是"总-分-总"的关系，即**境界提出总体目标、规划、方案，*二境界在**境界的基础上分析和执行具体计划，*三境界在*二境界的基础上评估效益/总结经验。

当前国内ERP的需求市场还没有出现人们心中期盼已久的"井喷"现象，除了产品的不成熟性/价格定位等因素，还很大程度上与实施服务的质量和水平有关。广大企业，特别是中小企业，承受风险的能力是有限的，如果它们对软件实施方仍然心中没数，那么无疑增加了项目的不确定性和难度。因此，具有管理咨询和实施能力的ERP软件企业要敢于提升实施服务的境界，并将这种服务境界打造成核心竞争力之一。

13544129397

词条
词条说明
祝贺宏拓新软件成功签约清辰之光科技
近日，LED生产型企业管理软件解决方案提供商宏拓新软件宣布与深圳市清辰之光科技有限公司签署了EDC生产管理系统LED照明行业解决方案购买协议。EDC生产管理系统解决方案将帮助清辰之光科技搭建企业信息化综合管理平台，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地解决企业管理中存在的一些问题，为客户提供更优质的服务，提升企业管理水平，提高企业
祝贺宏拓新软件成功签约鑫全汉科技
近日，电源生产型企业管理软件解决方案提供商宏拓新软件宣布与深圳市鑫全汉科技有限公司签署了EDC生产管理系统-电源行业ERP软件解决方案购买协议。EDC生产管理系统解决方案将帮助鑫全汉科技搭建企业信息化综合管理平台，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地解决企业管理中存在的一些问题，为客户提供更优质的服务，提升企业管理水平，提高企业工
ERP应用成功的标志
应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量： 1．系统运行集成化：这是ERP应用成功在技术解决方案方面较基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，较基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，
祝贺宏拓新软件成功签约永鑫瑞照明
近日，LED生产型企业管理软件解决方案提供商宏拓新软件宣布与深圳市永鑫瑞照明科技有限公司签署了EDC生产管理系统LED照明行业解决方案购买协议。EDC生产管理系统解决方案将帮助永鑫瑞照明搭建企业信息化综合管理平台，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地解决企业管理中存在的一些问题，为客户提供更优质的服务，提升企业管理水平，提高企业工作