一、为什么要做ISO9001质量体系?
1.既是参与市场竞争的需要(客户推动):
(1)如果不建立并运行质量管理体系,将会取消合格供方资格,许多大型项目的招投标没有资格参加。
(2)如果没有进行质量体系,出口的产品将受到更严格的质量监测。
2.也是加强企业管理的内在需求(管理推动)。
(1)管理水平低。
(2)产品质量不稳定。
(3)交货期得不到保证。
(4)频繁的顾客投诉造成了直接的经济损失。
不做ISO9001质量体系,会影响公司的信誉,公司的生存也将受到严重影响。
二、ISO9001质量体系运用的是过程管理:
1.原理:ISO9001质量体系是过程管理,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。所有的控制都是针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格发生。
通俗地说:控制了过程,产品质量就是有理由相信的(但还不能保证)。反之,产品质量好,一定是各个过程的控制质量高
2.思想:预防为主
3.要求:结合本企业的具体情况确定应有哪些过程?分析每一过程需要并展的质量活动,确定应采取的有效的控制措施和方法。
4.过程范围:在产品寿命周期的所有阶段,从较初的识别市场需求到较终满足要求的所有过程控制。
5.过程控制要素:人、机、料、法、环、测。
三、如何去做过程管理?
(一)主要过程有:
1.市场调研:在准确地确定市场需求的基础上开发新产品,防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品,浪费人力、物力。
2.设计开发:通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求,防止因设计质量问题,造成产品的先天性的不合格和缺陷。
3.采购:选择合格的供货单位并控制其供货质量,确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。(料)
4.生产:确定并执行适宜的生产方法,使用适道的设备:保持设备正常工作能力和所需的工作环境,控制影响质量的参数和人员技能,确保产品符合设计规定的质量要求,防止不合格品的生产。防止将不合格的工序产品转入下道工序。(机、法、环)
5.检验和试验:使用检定或自校的手段检测设备的正常状况,确保检验结果的有效性,防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验,确保产品质量符合要求。(测)
6.交付:在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品,防止损坏和变质,防止将不合格的产品交付给顾客。
(二)辅助过程:
1.文件管理:确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的,防止使用过时或作废的文件,造成产品质量的还合格。
2.全员培训:对所有从事对质量有性响的工作人员都进行培训,确保他们能胜任本岗位的工作,防止因知识或技能的不足,造成产品的不合格。(人)
3.纠正和预防措施:当发生不合格(包括产品的或体系的)或有顾客投诉时、应查明原因,针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生;还应通过对质量信息的分析,发现潜在的问题。防止问题的出现,从而改进产品的质量。
4.质量改进:包括产品质量改进和工作质量改进,持续的质量改进是企业各级管理者追求的永恒目标。质量改进通过改进过程来实现,以追求更高的过程效益和效率为目标。
也可以这样认为:
如果过程是这样的:设计开发能满足顾客需求、有经过技能培训的人员、检测设备经过检定、外购的材料质量好、操作按规范要求、生产后的产品经过检测,在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品,这样的产品是可以信任的。
如果过程是这样的:设计时先天性的不合格和缺陷,人员都不知道操作,而且不按作业规范操作,检测设备不知道好坏、外购的材料是粗制滥造的、生产后的产品也没有检测直接出厂、粗暴包装、搬运,这样的产品谁又敢用呢?
四、体系运行后会带来的成效:实现跨越式发展。
1.根据市场需求,大力进行新产品研发和工艺改进,产品的技术含量得到进一步提升,市场竞争能力得到进一步增强。
2.市场适应能力和竞争能力得到有效增强,也取得了显着的经济效益。
3.质量保证能力明显增强,无论是进厂原料检验合格率,还是产品合格率都得到改善,
4.顾客的忠诚度、满意率逐年提高。
中泰智联(北京)认证中心有限公司长春分公司专注于ISO9001质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系认证,ISO45001职业健康安全管理体系认证,IATF16949认证,GB/T27922售后服务认证,GB/T27925品牌认证,GB/T31950诚信管理体系认证,ISO39001道路交通安全管理体系认证,ISO22301业务连续性管理体系认证,GB/T35770合规管理体系认证等
词条
词条说明
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随着我国社会主义市场经济的建立和发展,为了更有效地实现我国计量资源的合理配置,为广大企事业单位和个人提供计量检测服务,必然会设立和发展各类计量中介技术服务机构,如称重计量、眼镜检测、流量、容量和商品房面积测量等社会公正计量行(站),形成一个对社会重要商品量公正计量检测服务网络体系。 一、&n
ISO管理体系是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对企业的经营管理和发展具有十分重要的意义: 1、有利于加强企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。 企业通过ISO9001质量管理体系的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。从职责明确的管理体系,保证全过程都处于受控状态。也就是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照
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