交付集中管理以流程驱动实施ERP

时间：2020-01-05

ERP项目的实施和推广，是这几年国内很多企业信息化工作的重要内容，目前已经有很多成功案例。这种形势下，是否应该上ERP系统的概念之争，已经不再是企业**或者CIO们考虑的核心问题，他们更加关注ERP系统的实施效果和运维。如何更好地实施ERP项目，如何提供可靠的运维**，充分挖掘ERP系统的潜力和价值，已经越来越成为ERP项目管理的关键命题。

保持实施和运维的一致

笔者所在的某大型国有企业A自2005年开始，在集团总部的统一部署下，成功进行了横跨多个业务版块，纵跨多级管理组织的SAPERP项目实施，形成了集团内部不同的标准业务蓝图模板，培养了大量具备实施能力的内部顾问，取得了诸多成绩。三年后集团下属的各业务单元都已在SAP平台的支撑下进行业务的经营管理。同时ERP实施团队的主要业务由实施转变为运维支持。

A集团的SAPERP实施，采取的是大集中策略——服务器和数据库资源都集中在集团总部，且所有上线单位的业务并存于同一个生产系统环境中。相应的，系统的配置和定制开发也由集团总部集中控制和管理。随着数批ERP项目的滚动实施和成功上线，A集团的ERP系统越来越庞大复杂，对集团的项目实施、运维能力两个方面都提出了更高的要求。

通过各种渠道反馈的信息，A集团意识到，必须找到对策，解决如何更好实施ERP，提供可靠的运维**等问题。并且，这已经成为国内大型企业实施和运维过程中的共性问题。

从2008年初开始，A集团总部成立了专门的项目组，在外部咨询力量的配合下，结合自身特点，升级改造了与SAP系统集成的ERP项目管理平台，对ERP项目的实施和运维管理进行了初步的探索和实验。

ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期，理应实现良性的互动和可靠的管理。但实际情况却是，企业难以保证实施和运维的一致性。换句话说，运维当中存在的问题，有些是实施过程存在先天不足造成的。反过来，如果实施的工作能扎实，运维就能更加轻松和规范。项目实施是全周期的起始，也是较基础的部分。因此，着眼于完整周期，A集团提出了以流程驱动的SAPERP实施方法。

别身在聚宝盘还捡不到宝

一般来说，在ERP项目实施完成后，成果会以海量文档的形式保存下来。进入运维阶段，虽然对于系统变更有流程管控和记录，但难以及时回滚到已归档的成果文档中，这样就可能造成管理文档与SAP系统之间不匹配。这样，不仅给运维工作带来了隐患，更可惜的是，不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理，无法形成集团ERP系统有关的知识库，无法为运营维护和推广实施积累经验。这种情况就如同一个人身陷在聚宝盆里，双腿被埋难以动弹，目力所及满箱子都是珍宝，却只能够到手边的那一点点。更糟糕的是，新的宝物还在不断地生成，眼看不断溢出箱子掉落一地，他却毫无办法。

因此，企业必须将前期ERP项目实施的成果和经验固化下来，构建一个先进的项目实施、支持运维平台，满足全面管控的需要。从长远考虑，企业有着滚动的ERP项目实施和推广应用需求，如果充分复用前期成果，建立起适合集团各专业产业链的SAP实施标准模板，将会降低应用深化的难度，从而减少对外部资源的依赖，大大加速未来新增及推广项目的实施进度，将直接为企业节约成本，创造价值。

因此，我们必须在ERP项目的实施和运维阶段具备管理能力，能够对于任何业务需求及时做出反应，始终记录并优化需求导致的系统变更。

这种随需而变的管理能力，应该是企业需要具备的。根据我们的经验，企业想要掌握这种高级能力，首先必须在组织内部确定以业务流程为实施导向的指导思想，继而优化工作模式，借助于SAP其他的信息系统来强化其应用，逐步形成有企业自身特色的工作模式。这种模式，我们将其定义为流程驱动的SAP ERP实施方法。

有效的工具和方法论

A集团ERP项目组在项目管理和运维方面已经使用了一系列的管理工具，但无法深入到业务和系统的层面，因此我们需要引入新的工具。经过反复咨询，考察比较当前的技术状况及成熟解决方案，我们根据集团的需求，了将业务流程管理和SAPERP系统的项目管理和解决方案实现集成的框架目标，并通过招标最后确定了以IDSARIS流程管理平台和SAP Solution Manager系统相结合的技术方案。该方案充分利用了两个成熟管理平台各自的强大功能，并定义它们在SAPERP项目实施和运维工作中的角色分工和工作界面，保证了其成为一个**的整体，以实现流程驱动SAPERP实施方法的有效执行。

这种组合方案突破了ERP系统实施和运维管理难点的关键需求。我们通过引进流程管理平台、SAP项目实施支持工具、SAP平台运维支持工具，完善ERP项目和系统维护管理体系，为企业流程管理做出一定的技术和人才准备。

在需求管理和变更管理方面，我们规范了现有的支持和运维工作流程，将业务需求、解决方案、系统实现的业务链**连接，便于控制和追溯，以逐步适应企业内部控制的需要。

这种组合方案提供了ERP项目实施的项目管理模板，以及一整套业务流程建模的规范，可以逐步固化ERP项目实施和运维的经验，加速实施推广。

同时，它也完善了知识管理，能够实现ERP项目交付的集中管理，搭建易于管理的、可实时更新的完整的项目文档结构，并进行版本管理，有效减少文档维护的工作量。同时，它还可以集中控制并分发业务人员需要的各类文档和操作指南，实现可靠的知识转移。

这种组合方案也降低了SAP ERP实施与运维成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以帮助企业有效降低在SAP ERP实施后期以及上线运行过程中，因业务需求不透明而产生的重复和冗余的工作。例如，在测试阶段，由于流程不易于被理解，产生的重复测试和遗漏测试的现象。对于SAP ERP实施项目来说，使用ARIS和Solution Manager是在蓝图设计后，系统配置阶段开始，可以更明晰和明确地管理业务需求，开始发挥其有效控制SAPERP实施项目成本的作用，特别是在系统上线和持续改进的过程中，非常有利于SAP ERP的运维与升级。

这种组合方案为A集团建立了初始的业务流程地图，为今后内控和其他管理项目奠定了应用基础。利用ARIS业务流程建模系统和工具，A集团实现了业务流程与SAP ERP系统Solution Manager模块中相关流程结构的双向同步，实现业务流程与系统配置的统一管理，达到了公司业务流程与ERPSAP系统正确挂接的目的。建立的测试体系为今后项目实施单位的回归测试、系统升级测试打下了基础，能够提高系统的测试效率。通过Solution Manager平台建设，A集团对ERP实施单位的系统变更和解决方案进行了全生命周期的集中管理，包括需求变更、业务蓝图变更、方案监控、配置变更以及测试管理等。A集团应用Solution Manager模块进行ERP项目实施及系统运维管理，指导并协同完成了公司的标准模板，便于未来在ERP项目实施和运维中推广应用。

以上是对于工具选择的介绍，对于方法论而言，一般来讲，ASAP实施方法论是业内几乎所有人都知道的SAP项目实施方法论，但它在流程规划、流程搭建及上线后的优化和监控等方面存在不足之处。而流程驱动的SAP实施方法以AVE（ARI SValue Engineering）方法论为基础，进行企业的全面信息化实施工作。

AVE模型是在**大量的ERP实施项目中提炼出的标准模型，通过这套已经在ARIS中进行建模的控制体系，我们可以转变以往的“IT驱动项目”的模式，达到“业务流程驱动项目”的模式。这也符合正在席卷**的BPM/SOA（基于服务的架构）组合理念，SAP公司也已经将ARIS作为自己前端的BPM平台，将流程与IT更加紧密地集成在一起。

AVE方法的主要特点如下：

·管理闭环：从客户期望看到的业务远景到信息化实施方案的产生、发展以及持续改进的整个过程，都是基于流程优化进行管理的。

·模型驱动：流程驱动SAPERP实施，是通过建立企业相关的业务模型，描述一系列相互关联的输入输出关系，这种关系的描述较终会成为对于一个完整的实施方案的描述。

·体系架构完整：AVE实施方法是从不同的角度处理客户需求，如流程、组织、应用系统和数据，保证体系架构的完整性。

·项目管理量化：通过模型状态如何有效反应客户需求和客户预期来对流程改进的结果进行量化。

·实施过程全线跟踪：需求和系统特征结合起来，较终提供的系统方案能够追溯到具体的业务需求。

·实施架构可以裁减：AVE工作包和交付物可以根据不同的项目特点进行客户化、定制化。

流程驱动的SAPERP实施方法在横向时间轴上，主要由战略、业务蓝图设计、实施上线和运行控制四个阶段构成，项目实施工作内容由表及里、由此及彼不断扩展。同时在各个阶段对**阶段进行检查，为SAPERP实施提供有效可控的实施方案。

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词条说明
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