售后服务

时间：2019-12-03

作者：河南省泰鑫电气有限公司

为贯彻“确保顾客满意”的质量方针，按照IS09001质量体系的要求，我厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。

1、组织**。

1.1营销部为服务工作归管理部门，负责日常管理和指导服务实施部门的工作与质量，并直接组织工程的服务工作。

1.2实施部门：

采购部：根据贵方需要提供有效的备品、备件；

售后服务科：具体实施设备的售后服务和人员的培训；

1.3配合与支持部门：工程中心；在提供设备的正确使用与维修说明书和技术咨询以及服务质量评审和协助工作。

2、组织机构

维修承诺：若我厂未能在规定时间内赶到现场，贵方有权采取行动进行维修，所发生的费用和责任由我厂承担。

3、售前服务。

3.1积极参与设计联络会，配合用户、设计院，就工程前期的技术方案论证及确定。

3.2配合设计院**次方案配置图及二次原理图，并提供相关的技术资料及技术支持。

3.3依据工作进度，组织用户、设计院、工程监理来我厂就加工前形成相关加工技术要求及注意事项，并确定满足满足进度的供货计划。

4、售中服务

4.1售中服务

4.1在原材料、主要元器件进库前，分别邀请用户来厂抽样检查。

4.2在箱（柜）体加式、元器件组装、一、二次线加工时组织用户来厂监造。

4.3在产品调试期，编制确实可行的培训计划，组织用户来厂就产品的操作及简单维护培训。

4.4产品发出前，组织用户、设计院、监理依据相关标准及技术规范要求，对产品进行验收，确保产品满足工程技术要求。

5、售后服务。

5.1我厂实行设备质量长期负责制。如发现设备质量问题，我厂负责包修、包换，费用由我厂承担；质保期外，我厂对设备继续跟踪服务并只收成本费用。

5.2在质量保证期内，我厂对所提供的设备做定期检查和保养。

5.3根据贵方需求或合同规定，提供一定量的备品、备件及提供货物组装和维修所需的**工具。

5.4根据需要由售后服务科对贵方人员进行免费培训。

5.5在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。

5.6我厂承诺免费派技术人员指导设备安装和调试。

5.7售后服务部建立“售后服务跟踪信息”（即“用户档案”），记录设备发货时间设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回馈

5.8每次售后服务结束后，请贵方填写《售后服务工作回单》，回厂后编写《售后服务工作报告》。

5.9营销部通过销售渠道，主动向贵方提供产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理者代表汇报处理结果。

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词条
词条说明
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