智能电话机器人的应用实例

时间：2020-01-05

作者：东莞市桔子网络科技有限公司

自从2017年7月8日**印发《新一代人工智能发展规划》以来，人工智能热度一直高涨，2018-2022年将是人工智能发展的热潮期。人工智能实际应用也将会越来越多，发展较为迅速的当属“人工智能外呼机器人”，已经覆盖了各行业各领域。

市场需求决定了产品的发展和应用，人工智能真正能发展起来，必须依托产品实际应用。那么，人工智能外呼机器人作为一款因市场需求而诞生的产品，其应用有哪些呢？

金融行业

金融行业众多产品都是以电话营销方式为主的，比如贷款、理财、催收。其本质都是从海量用户中筛选出意向客户，智能外呼机器人正是可以帮助业务员来筛选客户。

保险行业

保险行业和金融有着类似的属性情况，新客开发、老客户新产品推荐基本也都是电话营销方式。

**机构

近几年，**工作不断优化，提升服务意识，各个机构都会有一些满意度电话回访，还有每隔几年都会进行一次人口普查，这一类电话完全可以由智能外呼机器人来代替。

房地产行业

房地产是中国的经济支柱，其产业链非常丰富，电话营销也是较主要的营销方式，比如楼盘出售、商铺招租、中介、装修等等。

教育行业

随着社会经济的发展，教育越来越被人们所重视，获取知识的途径也逐渐丰富，线上教育、专业证书考级、社会自考招生等都是一些发展潜力巨大的领域。

汽车行业

汽车已经是家庭生活中的必需品，其市场需求和客户体量都是一个不小的规模，售前活动、售后服务、满意度回访调查等都是人工电话客服来完成的，沟通内容重复性比较高，也可以有智能外呼机器人来完成。

互联网行业

虽然国内的互联网已经非常成熟，营销方式也都是互联网模式，但随着互联网广告的泛滥，其信任度已远远低于电话营销，效果也日渐低下，所以媒体广告、网络推广、电商代运营等领域也会大量使用电话营销方式。

不管时代怎么发展、变革，电话是始终是较有效、较快捷的交流方式，电话营销也是目前市场上见效快、成本低、较广泛的营销方式。未来5年，甚至10年都难以改变这一营销方式，我们可以改变的是如何优化电话营销方式，如何降低电话营销成本、提高电话营销效率。

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