自然语音处理决定了智能电话机器人的智能程度

时间：2019-12-19

作者：东莞市桔子网络科技有限公司

自然语言处理英文全称是natural language processing，简称NLP，自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。

计算机对语言的识别相对来说是比较简单的，把音频信息转化为文字信息；然后对于语言的处理确实非常难的，它需要理解整段语音的意思，有时候甚至需要通过前面的语句才能推导出真正的意思。

所以，自然语言处理的正确率决定了语音机器人的效果，也是语音机器人的核心技术；市场上语音机器人的应用非常广泛，其中电话机器人备受青睐。

电话机器人能做什么？

智能催收

目前面对坏账，金融机构较常用的方法就是第三方催收，而非法律途径或者内部催收。成本较高，且存在风险。

催收外呼内容较为固定，主要是告知用户欠款情况和危害，督促还款。

可以用电话机器人来做催收工作，接通后会先告知用户当前的欠款情况，再确认用户的还款意向，实现催收结果的精确分类，便于后续人工跟进。

智能回访

电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时，很多**机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求。

综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能电话机器人操作。

智能营销电销每人每天可呼出电话100-300通，呼出量难以覆盖全国人口。电销培训成本高，且人员情绪波动高，不稳定因素高。

电话机器人非常适合对客户数据进行初筛，过滤无效号码和无意向用户，将潜客交由人工跟进，并可对接CRM系统；可以对用户的购买意向进行初步判断，输出给人工客服跟进。

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