售后服务

时间：2019-12-21

■ 随时为用户提供热泵烘干机产品知识的免费咨询服务，并根据用户的实际使用需求，免费制订完整的设计方案，正确引导用户合理化地选型。

■ 设备安装调试期间，我司将免费向用户的技术人员进行培训，包括讲授设备的操作规范、故障处理及保养技能等，并委派工程师全面配合用户*的施工单位进行安装工程的现场指导和调试。

■ 在安装完毕之后，机组投入正常运行后，我司会定期对用户进行回访或电话沟通以了解机组的运行情况，向用户操作和管理人员了解机组设备系统的运行状况，将存在隐患故障降到较低，并与用户交流使用经验。

■ 本公司的空气热风循环系统在正常使用和保养条件下，具有优越的性能。在保修期内，我司接到故障申报通知后必须在较短时间内派人到达现场进行故障维修处理。

■ 本公司严格按照国家规定的售后服务条款及我司承诺的其他增值服务承诺进行及时的售后维修、保养服务，并及时提供所有备品、备件。

■ 自验收合格之日起，烘干机免费保修12个月，压缩机保修1年，设备在质保期内发生故障，我司售后服务人员将在24小时内响应维修，非人为损坏的质量问题，我司负责修复到原有技术标准

■ 质保期满后，我司将提供产品的售后服务，实行终身维护，设备若发生故障，损坏的零配件仅以厂家出厂价格收取成本费。

保修期计算

1、保修期以客户提供的较终安装验收合格报告之日起开始计算;

2、倘若客户无法提供验收合格报告，以双方签订的购销合同之日起30个日历天计算。

3、以下因素不属于免费保修范围之列

(1)因用户电源电压不稳定，**过机组使用范围或线路不规范，不符合*用电标准造成机组损坏的。

(2)因用户使用不当，保管不善而损坏的。

(3)非我公司*的工程安装技术员安装或维修而造成损坏的。

(4)不能出有效购机凭证或双方签订的购销合同。

(5)机组型号号码与所维修的机组，号码不相符合的。

(6)**过保修期的机组。

(7)因不可抗拒因素造成损坏的(地震、火灾、台风、海啸、雷击、灌水)等。

(8)擅自对机组进行改装、添加、扩充等操作而导致的故障。

(9)非我公司承诺的服务项目和内容。

免费保修范围

1.保修期(一年)内。

2.有购机证明或购机合同。

3.属于机组本身质量问题。

4.属于我厂家*公司或人员安装。

5.在正常使用范围内造成的损坏。

词条
词条说明
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