淘宝代运营教您新手淘宝客服的沟通技巧

时间：2020-01-03

淘宝客服是平衡店铺与顾客利益的桥梁。淘宝客服的沟通技巧是什么？淘宝网的客户服务工作很辛苦，那么一定的淘宝客户服务沟通能力是非常关键的。淘宝代运营与接下来谈淘宝客服沟通技巧——注意沟通用语。

客服人员在与买家沟通的过程中，尽量让买家感受到尊重，让买家有存在感，觉得我们是全心全意为他考虑问题..为了达到这个效果，客服人员应该选择一个好的人，少用“我”。因为“我”这个词用得太多了，会给人一种很自我的感觉，这会让买家感到无聊。当客服玲玲与买家沟通时，在整篇文章中都使用了“我”这个词，在字里行间表现出自豪的态度。用这种语气与买方沟通，吸引买方的无聊是自然的事情。

技巧一：多用“您”字

在购物过程中，买家希望得到尊重，这将促进交易的实现。在与人交谈的艺术中，有一句谚语：“你在‘你’这个词中有多的微笑，在‘我’这个词中有多的快乐。”这句话所传达的意思是，我们应该善于使用“你”这个词，在交流过程中经常使用“你”这个词。这样做，客户服务人员将给予买方一种尊重的感觉，买方可能会因为尊重而下订单。

技巧二：多用“咱们”

淘宝代运营的客户服务人员在与买家沟通时，要营造一种亲切感，这种亲切感首先来自地址。故客服人员在与买家沟通时使用“我们”..例如，在介绍产品时，说“我们的产品”，在谈论自己的商店时说“我们的商店”，在发生纠纷时说“让我们一起解决纠纷”，等等。这句话会让买家觉得他们是和卖家在一起，是他们自己的一种，这样交易就可以被撮合，或者*解决问题。在与买家的客服沟通过程中，关键是要让买家感兴趣。要达到这一效果，客户服务人员必须选择与买方相同的方式。保持同样的说话方式会让买家觉得很舒服，愿意多说话，客服人员也会觉得舒服。客服小王在与买家沟通时，选择的方式也是与买家对话。首先，他明确表示沟通的对象是一位年轻的母亲，于是他选择用母亲的声音进行沟通，这与买家形成了共鸣，最后促使买家单曲。

技巧三：根据不同年龄段的买家选择说话方式

对于不同年龄的买家，客户服务人员应尽量以与他们相同的方式进行沟通。年轻人买东西，需要和同龄人沟通，才能展现年轻的活力；买东西，需要和长辈沟通，才能有耐心和专业。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员所做的就是与他们保持同样的说话方式。

技巧四：不要频繁使用网络语言

不是每个人都喜欢太年轻的网络语言。如果客服人员在与买家沟通时经常使用在线语言，很可能导致对方使用的语言不理解，造成沟通障碍，不利于达成交易。

淘宝客服是一个服务行业。掌握一定的淘宝客服沟通技巧会让你事半功倍。在做店铺的时候不光要时刻注意自己的产品、物流等问题，应该时刻注意着自己的客服的评分，如果确实无法很好地兼顾好客服，也比较建议店主可以选择好的淘宝代运营的客服团队。

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