京东代运营“海底捞式服务”提升客户回购率

时间：2020-02-14

大家都知道这个品牌，海底捞就是因为服务这块还上市了，海底捞其实也是提供客户再次去店返店去吃东西，其实口味食材等等可能是跟行业的很多商家来讲是差不多的，但是为什么说海底捞的排队他的夸张层度非常大，这是因为他的服务特别好。

我们都知道，海底捞的成功背后是行业津津乐道的服务价值，京东代运营告诉大家这个服务价值其实体现的就是竞争力。很多人一直在说客户至上，客户就是上帝，但是京东代运营觉得这句话被海底捞实行的非常彻底。

真正让海底捞的员工体现非常好的服务态度的是更多来自于他们公司上的福利，当我们的店铺想要做到以服务打通市场的时候，我们是不是也可以从这些方面入手，**个把我们的员工福利做好，让他们感到开心快乐，这样可以提升客户的感受。京东代运营给大家的建议是在日趋竞争激烈的大环境下，需要注意的细节点很多。优质商家布局都会环环相扣。

例如，我们从粉丝群体内拿到多次转化，我们能走的更远更长久。口碑和品质是现在电商的核心，也就是你能够留住客户其实是靠产品，那么产品并不是一的你还要有服务和其它的加持项目。

如果说知识产品好但是服务很差，同款很多我为什么不在别人家买，我宁愿多花几十块钱在别人那买一个非常好的服务态度，我也是值得的。冷冰冰的态度肯定会让客户流失的，那么这些点是京东代运营之前在我们运营的店铺之中所得出的结论。

很多条评价它会体现出服务这两个字，这是为什么？因为很多人他会关心这个点，服务好不好有的时候客户是会非常看重的。

做产品的时候京东代运营建议大家我们是可以把客户引导到我们的私域里面去，私域就是店铺粉丝或者是公众号粉丝等等这样的类型，那么我们是不是可以以售后服务这样的由头让客户加入到我们自己的鱼塘圈子里面。

京东代运营给大家举一个例子，例如，我是做美妆的，那么我们是不是可以开通一个美妆使用技巧的账号，以为很多美妆博主他教会了很多人化妆技巧以及产品避免入坑，我们是不是也可以这么去做呢。

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词条说明
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