2020上海休闲食品展、烘焙展、生鲜食材展

时间：2020-03-25

电力系统呼叫中心供应商-江西呼叫中心-浙江呼叫中心-广东呼叫中心	
系统概述
　　随着经济的发展，电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，电力市场营销已经进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将 
受到**的冲击，面临**的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要，逐渐突现人员工作量大 
、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。利用先进的技术手段，建立 “电力客户服务中心” ，以客户为核心进行规划 
和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。电力企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析 
供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供*、多渠道的个性化亲情电力服务，较快速地解决用户遇到的 
问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义： 
为电力用户提供一站式服务；较大限度地提高用户满意度；提高电力企业工作效率；扩大市场营销。
　　目前，各省市电力企业客户服务中心系统的建设工作正在轰轰烈烈的开展，这同时也为中小型电力企业提高和体现自身工作绩效和管理水 
平提供了难得的机遇。
电力客户服务中心系统是集用户需求、服务质量投诉、打击盗窃用电举报服务、查询举报（投诉）受理范围 / 办事程序 / 注意事项 
和政策文件等公开信息服务，投诉 结果反馈信息调查为一体的客户服务中心系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI 技术，并充分利用 
电力系统现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供全天候 24 小时不间断服务。客户可以利用电 
话、传真、电子邮件、因特网、联系电话、短消息等方式向电力企业请求相关服务。该系统集成了管理信息系统（MIS）、地理信息系统（ GIS ） 
、 客户服务 中心（ Caller Center）等多种先进技术。实现了电力行业供电企业配电管理及客户服务全面智能化、信息化、自动化。
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深圳市意科特实业有限公司 
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词条说明
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