旅游业六西格玛管理的特点及应用前提

    旅游业六西格玛管理的特点及应用前提
    
    一、六西格玛管理特点
    
    旅游企业六西格玛质量管理模式是在六西格玛改进模式DMAIC基础上建立起来的,拥有六西格玛管理法的一些基本特点。本模式除了与六西格玛管理模式的相同之处外,还与六西格玛管理法存在不同之处,具体表现为下面几点。
    
    1、定义了关键要素
    
    与制造领域相比,旅游企业服务质量一般没有清晰的测量指标,使得旅游企业服务质量改进较大的难点是这些流程缺乏有效测量指标,流程难以盆化。
    
    2、数据分析简单
    
    旅游企业服务流程相对于制造业流程缺少有效数据,即使有一些数据也是要经过转化才能成为可用的数据。能够得到的数据相对简单,数据分析比制造业要简单很多。
    
    3、根据实际情况调整
    
    旅游企业由于自身的特点,主观因素比较多,因此在运用该模型时不必照搬照抄,严格按照各个步骤来执行,可以根据实际情况进行调整。
    
    4、支持体系
    
    旅游企业六西格玛质量管理模式是一项系统工程,它需要在高层**大力支持下和对员工的持续的教育培训。
    
    二、实施六西格玛管理的基本前提
    
    1、高层**的重视与参与
    
    旅游企业六西格玛模型涉及到对组织流程、组织架构、组织文化的改进,没有高层的支持和参与,没有高层的热情与决心,六西格玛项目是不可能获得成功的。
    
    2、勇于变革的企业文化
    
    旅游企业六西格玛模式是一种突破性管理方法,它改变人们思考问题的方式,破除管理者和员工习以为常、因循守旧和安于现状的保守思想,是对人的惯性和惰性的挑战,不可避免会受到来自企业员工观念上的文化阻力,而这种阻力就可能以员工的消较待工、故意破坏、罢工等行为表现出来。当企业文化与变革的精神不相容时,变革将遭到失败。因此,要实施旅游企业六西格玛模式,就必须有积极的企业文化相配合。
    
    在勇于变革的企业文化里,员工会共同努力,配合旅游企业做出适当调整和改变,促进旅游企业六西格玛模式的实施;反之,则会影响实施效果。因此,可以说勇于变革的企业文化是旅游企业六西格玛模式成功实施的必要条件。

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