网店代运营如何提高老客回购增加复购率呢？

时间：2020-05-26

作者：浙江品融品牌管理有限公司

开网店的店家对点击率转化率，这些词都不会陌生。我们经常说想要提升转化率就要从提升点击率开始。今天网店代运营的小编要说的是复购率，那么如何提高老客回购增加复购率呢?

一、商品性价比

一家店铺从始至终围绕的都是商品，所以商品是店铺的根本，商品的性价比自然而然的也就密切关系着店铺的复购率。购买过的买家直接可以知道商品的好与坏，商品性价比高，买家就会对店铺进行回购。

二、买家体验

买家体验不仅仅是产品的高性价比，还包括买家从浏览商品的那一刻起，从视觉和购买结束过程得到的体验。因此要把店铺装修得有自己的风格，更重要的是保证产品的质量和价格一定要成正比，买家才会复购。

三、客服效率

对于买家的询问，客服要做到*、高效、优质。买家收到商品后，不要马上就让买家给**，这样会降低买家对店铺的印象。我们可以通过旺旺或短信询问一下买家对商品是否满意等。所以打造一个优秀的客服团队，对于复购率也是十分重要的。

四、活动优惠

你在其他方面都做的很好了，接下来就要更进一步的把买家抓得死死的，那么就到了回馈新老顾客的时候了。而活动又分为以下几类：

1、顾客优惠:

给予优惠，对于卖家来说，新顾客可以吸引更多流量，提升转化率，而老顾客则可以提高复购率，优惠力度不需要太大，要知道顾客的心理只要涉及到钱，一点点也是赚到了的。

2、关注、收藏店铺有礼

不少店铺都会有这个活动，因为当买家收藏、关注之后，可以**时间知道店铺的较新消息，也可以在微淘上知道店铺的较新活动，这样在无形中又可以为为自己的店铺做宣传，提高曝光率。

3、店铺活动

现在许多店铺都会在其它社交平台上开账号，这样也是提高复购率的一个有效方式。通过这些平台，提高与粉丝的互动率，可以搞一下商品*、上新优惠、买家秀评选等活动，不仅可以提高复购率，还可以为店铺做推广。

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