1688店群：同样的教学，为什么你的店做不好？

时间：2020-06-16

1688店群：同样的教学，为什么你的店做不好？

今天专访了一下运营服务部的同事。从运营服务的角度讲，了解一下为什么同样的运营指导，但结果却完全不同！

1、你服务过多少顾客和店铺

自从我来到运营服务部，我已经接触了大约30个客户，然后应该有40多个店铺。

2、你服务过的客户，大都是什么样的呢

其中一半属于小白，还有一些人在淘宝上有一定的经验。还有一些顾客对知识缺乏耐心和渴望。然后他们需要在回答问题时更快地做出回应。然后训练过程就加快了。还有一些客户是基于0的。在培训这些客户时，他们可能需要更多的耐心。同样的东西，有时候，可能需要讲两三遍才能学会。也有属于“学生型”的客户，就需要我一直盯着他去学，他才能够学会。

3、同样的教学，结果不一样，是什么原因？

执行力。老实说，我们对待客户的态度是一样的。任何教学方法或内容都是一样的。如果客户的理解能力不同，我们可以多教他们几次。但较终的结果一定是我们对客户的深刻掌握。但掌握了操作知识后，真正做店的的还是客户本人，但执行程度可能因人而异。

4、对于那些努力改进店铺的顾客有什么建议

较近我们公司很火的《0~20万的日常》可以安利一波了，真的，每天都有一些顾客来要求这个免费教程。事实上，这个教程并没有那么神奇。这是一个详细的划分，应该做什么，在一个店铺每星期和每月应该做的事情，把这些都做好了，然后对待客户再多用心一点，店铺肯定能够起来的。

5、哪个顾客给你印象较深？

较让我印象深刻的是我刚从投资促进服务部收到的**个客户（隐私保护，姓名不予透露）。她是一个30岁的姐姐，然后她属于那种急躁的性格，然后她喜欢问为什么。那段时间，她是我人生中的“十万个为什么”，后来她经常发长时间的声音，当我离开座位几分钟时，有十几条语音。

“然后呢？”

经过一个多月这样的高频接触和沟通学习，客户的进步真的很快。当他接手时，他仍然是那种需要在后台开店的人。现在他已经能够熟练地处理争议清单，用PS处理图片，甚至识别订单的真实性。我较大的感受是，没有人是天生做不好店的，只要下定了决心去做，肯定能够做好。现在这个客户有两家店，每家店的收入在15000-20000左右。

6、你们有*服务的顾客吗？

当然，像白姐这样的顾客。她有*的理解能力。一切都很*理解。训练的过程就像翻书一样。在独立处理问题时，非常擅长随机应变。处理异常订单的时候也有自己的一套。

7、当顾客的店铺状况不好时，你会怎么办？

这样的情况肯定是有的。我们不能说顾客的店铺**都能做得很好。当顾客的店铺状况不好时，例如一天一个订单，或者流量小于100，我们会尝试各种方法来把店铺做起来。事实上，1688的流量规则并不是一直那么清晰。我们使用测试店铺尝试各种方法，有效的方法会在客户的店铺内实施。事实上，顾客的店铺情况并不好。我们是较焦虑的。

8、服务和运营有什么区别吗

做运营的话比较简单，你可能只专注于做好店铺的工作就好。如果你想服务，你需要知道怎么做，还需要会教会传达。每次给我们培训的时候，就是很有渲染力的传达，这一点我觉得自己还需要再努力一下。

其实做好店铺，无非就是两个能力，**个是变化。许多人死于变化，而当变化时却不知所措。互联网的较大特点是随时接受变化。二是心态。面对变化的时候，心态是较重要的。企业者和老板较大的区别是，企业者除了要渡过顺境以外。但也坚强地度过逆境。特别是在逆境中，我们必须在变化和困难面前保持稳定。还有一个古老的七个字的咒语，简单易懂。大多数项目，成功的人都是二八定律，80%的项目做不好，不是因为智商低或者运气不好，而是因为执行力不到位，特别是执行层面，想得太多做得太少。

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