1688店群:同样的教学,为什么你的店做不好?

    1688店群:同样的教学,为什么你的店做不好?

    今天专访了一下运营服务部的同事。从运营服务的角度讲,了解一下为什么同样的运营指导,但结果却完全不同!

    1、你服务过多少顾客和店铺

    自从我来到运营服务部,我已经接触了大约30个客户,然后应该有40多个店铺

    2、你服务过的客户,大都是什么样的呢

    其中一半属于小白,还有一些人在淘宝上有一定的经验。还有一些顾客对知识缺乏耐心和渴望。然后他们需要在回答问题时更快地做出回应。然后训练过程就加快了。还有一些客户是基于0的。在培训这些客户时,他们可能需要更多的耐心。同样的东西,有时候可能需要讲两三遍才能学会。也有属于“学生型”的客户,就需要我一直盯着他去学,他才能够学会。

    3、同样的教学,结果不一样,是什么原因?

    执行。老实说,我们对待客户的态度是一样的。任何教学方法或内容都是一样的。如果客户的理解能力不同,我们可以多教他们几次。但较终的结果一定是我们对客户的深刻掌握。但掌握了操作知识后,真正店的的还是客户本人,但执行程度可能因人而异。

    4、对于那些努力改进店铺的顾客有什么建议

    较近我们公司很火0~20万的日常》可以安利一波了,真的,每天都有一些顾客来要求这个免费教程。事实上,这个教程并没有那么神奇。这是一个详细的划分,应该做什么,在一个店铺每星期和每月应该做的事情把这些都做好了然后对待客户再多用心一点,店铺肯定能够起来的。


    5哪个顾客给你印象较深?

    较让我印象深刻的是我刚从投资促进服务部收到的**个客户(隐私保护,姓名不予透露)。她是一个30岁的姐姐,然后她属于那种急躁的性格,然后她喜欢问为什么。那段时间,她是我人生中的十万个为什么”,后来她经常发长时间的声音,当我离开座位几分钟时,有十几条语音。

    “然后呢?”

    经过一个多月这样的高频接触和沟通学习,客户的进步真的很快。当他接手时,他仍然是那种需要在后台开店的人。现在他已经能够熟练地处理争议清单,用PS处理图片,甚至识别订单的真实性。我较大的感受是,没有人是天生做不好店的,只要下定了决心去做,肯定能够做好。现在这个客户有两家店,每家店的收入在15000-20000左右。

    6你们有*服务的顾客吗?

    当然,像白姐这样的顾客。她有*的理解能力。一切都很*理解。训练的过程就像翻书一样。在独立处理问题时,非常擅长随机应变处理异常订单的时候也有自己的一套。

    7当顾客的店铺状况不好时,你会怎么办?

    这样的情况肯定是有的。我们不能说顾客的店铺**都能做得很好。当顾客的店铺状况不好时,例如一天一个订单,或者流量小于100,我们会尝试各种方法来把店铺做起来。事实上,1688的流量规则并不是一直那么清晰。我们使用测试店尝试各种方法,有效的方法会在客户的店内实施。事实上,顾客的店铺情况并不好。我们是较焦虑的。

    8服务和运营有什么区别吗

    做运营的话比较简单,你可能只专注于做好店的工作就好。如果你想服务,你需要知道怎么做,还需要会教会传达。每次给我们培训的时候就是很有渲染力的传达这一点我觉得自己还需要再努力一下。

    其实做好店铺,无非就是两个能力**个是变化。许多人死于变化,而当变化时却不知所措。互联网的较大特点是随时接受变化。二是心态。面对变化的时候,心态是较重要的。企业和老板较大的区别是,企业者除了要渡过顺境以外。但也坚强地度过逆境。特别是在逆境中,我们必须在变化和困难面前保持稳定。还有一个古老的七个字的咒语,简单易懂。大多数项目,成功的人都是二八定律,80%的项目做不好,不是因为智商低或者运气不好,而是因为执行不到位,特别是执行层面,想得太多做得太少。

     


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