珠宝金店如何规范作业，才能避开黄金回收中的“坑”？

时间：2020-06-16

作者：山西万事惠商贸有限公司

在珠宝金店的黄金回收实际操作过程中，*出现一些因流程操作不规范产生的沟通或验金问题，一般常见的有如下几点：

1、克重上发生偏差，引起客人不满；

2、破坏性验金前没有与顾客充分沟通并得到客人的确认，一旦顾客反悔，金店往往需赔偿或在价格方面做出让步；

3、师傅没有按照标准进行破坏性验金试验，导致收到假金蒙受损失。

在管理规范的金店内，验金是有一个严格的流程的，只有按照流程来走，才有可能少犯以上的错误。

所以，常见的黄金回收操作流程中需注意以下几点：

1、首先与顾客确认好回收价格后，再确认一遍是否确定回收。

2、如顾客同意回收，首先要告诉顾客我们需要进行验金；验金前，必须和顾客沟通如下内容：

A、但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，较终导致无法佩戴，看顾客是否同意（尤其手镯、金条等）。

B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重，并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除，视灰尘的多少、一般会有零点几克差别。

C、如果是早年购买的黄金足金990首饰，因为提纯及加工技术达不到今天的水平，可能焊料较多，在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点，如果较多，则会影响黄金**。

3、给顾客沟通清楚之后，并得到顾客同意后，珠宝顾问开具“回收单”，并在“回收单”上注明：验金前毛重；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。

4、要求验金师傅必须进行破坏性验金，以便发现是否有掺假诈骗行为。及时将验金具体结果、当面告知顾客，并在回收单上注明意见（即对含量、杂质的明细说明及签名确认）。

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