1688店群流量无故变少?订单预警了解下?
这一次,我想和大家谈谈1688无货源店群的基本内容。
其实这次的内容是临时添加的,因为在之前的沟通过程中我发现自己对发货环节不够重视,甚至客户多次催促才去做,最后导致流量下降等衍生问题。
首先,我们需要知道什么是订单预警?
我们可以在自己的操作后台看到“待回复催单”,因为用户点击“催单”按钮,我们的后台才会有这样的提示。
1688无货源有关部门要求办理提醒的时限为3小时,如果**出了1688将按照他们的官方规定处理,然后1688*会下降,导致自然权重和流量下降,因此,我们必须对这方面给予足够的重视。
那么我们如何处理催单和订单预警呢?
催单回复:
一般来说用户会催促你尽快发货,这与淘宝的“提醒发货”类似,但在1688无货源上,无论你是否发货,都可以点击催单,即使货物已经在路上了。
这方面的回复是有模板可供选择的,根据实际情况填写即可。例如:
情况为:已经证实我们的宝贝在运输途中。
你的解决办法是:请耐心等待快递派送。
如果用户发起催单必须及时填写并回复,否则**过1688规定的期限将处理争议。
发货预警:
如果货物在24小时内未出库或未发货就会出现发货预警,这将影响店铺的*,严重的话还会导致扣分。同时当出现其他预警出现时,我们必须相互沟通,但对有时效性要求的,要**处理,绝不能**过时限。
报备:
这是指由于一些具体原因导致无法按时出库,如这几天的台风等。
比如:春节(具体情况会有相应的报备模板,所以不用太担心这个),针对具体情况提供相关文档和视频,说明相关解决方案。
因为1688规定必须在24小时内出库,所以在特殊情况报备后24小时内可以出库,不会受到处罚。
分享到此结束,如果您有任何需要修改和补充的地方,欢迎和我交流讨论。
词条
词条说明
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