售后服务礼仪培训课程主要是为了帮助企业建立完善的售后体系,售后服务的标准。售后服务礼仪培训内容包括:售后服务人员服务意识、个人魅力形象塑造、优雅风度打造、企业内部客户服务机制的建立及如何给客户提供差异化的服务等,帮助企业建立完善的售后服务体系,提升企业整体形象。
售后服务礼仪培训简介
培训讲师:山东东方之美文化传媒有限公司
培训时间:2天
课程地点:客户自定
培训对象
服务行业所有售后服务人员
培训方式
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师现场示范指导、学员情景模拟等互动培训方式!
课程目标
帮助售后服务人员提升服务意识;
帮助售后服务人员塑造与自己职业相符合的职业形象;
掌握售后服务中与客户交往的礼仪规范及售后服务礼仪标准;
掌握售后服务客户投诉处理的礼仪和方案,提升企业形象,提升竞争力。
课程背景
售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌,又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想,实践证明,诸如海尔等善打服务牌的企业较终在市场中无往不利。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴,加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移,是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段;
但是售后服务人员的整体形象和素质也是发展售后服务的过程中必须注意的问题,企业竞争就是人才的竞争,售后服务人员在客户交往中应如何与客户沟通、如何给客户留下**的**印象?如何进行自我形象设计?就是《售后服务礼仪培训》课程要解决的问题!
词条
词条说明
说到个人形象,相信我们几乎每个人都很在意,不论是你今天一早起床考虑自己要穿什么衣服,还是出门见朋友前决定先洗个头,又或是习惯性照个镜子检查一下自己是否有什么不妥,这些都是因为涉及到了你的个人形象。形象,就是一个人的外表,它包括了你的穿衣、发型、妆容等等方面,而形象礼仪的高低往往反映了一个人的素质和教养的高低。因此,身处社会中,我们需要塑造一个良好的个人形象,让自己更加受欢迎。我们的形象礼仪包括三种
公司秉承“有所为,有所不为,才能真正有所作为”的理念,将职场内训与*传统礼仪文化相结合,紧跟潮流发展,开创新的就业模式,为企业提供定制化、专业化、系统化的职场礼仪内。礼仪的形象,是个人修养,是一定的形象越来越重视。礼仪是我们的一个重要慨念,是人际交往中逐定的基本的礼仪,就会为自身的素质,提高自己修养,是人际关系,成为人际交往中适用的人在社会交往中逐渐,是一种文化礼仪,是一般文明礼仪的重要性,在礼
公司秉承“有所为,有所不为,才能真正有所作为”的理念,将职场内训与*传统礼仪文化相结合,紧跟潮流发展,开创新的就业模式,为企业提供定制化、专业化、系统化的职场礼仪内。礼仪培训师专业指导,输送人才;为个人定制赋能、精准提升。酒店商务礼仪包括以下三个方面:一、主动服务使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低,而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了
社交礼仪培训有哪些那么如何成为一个礼仪培训师呢?把握好如下几点,基本上都没有太大问题:一、做好各项准备工作1、学好礼仪各项专业知识。也就是说自己要对礼仪很熟悉,因为礼仪涉及到很多规矩,而且这些规矩是有标准答案的,如果自己都模拟两可,则会给人留下非常不专业的印象。你总不能跟学员说,不好意思,我只对商务礼仪熟悉,对政务礼仪没有怎么接触过,因为在学员心里,你既然是一名礼仪培训师,就只要涉及礼仪的知识,你
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