沈阳淘宝代运营客服提高转化率

时间：2020-07-09

作者：沈阳市和平区锦圣信息科技中心

提高转化率的方法有很多，其中就有客服。虽然说现在都是自主下单的比较多，但是也不要小看了客服的询单转化率。如果这个客服人员态度很恶劣、不熟悉产品，那么给店铺带来的转化率自然就更低。如果淘宝客服做好了以下几点，店铺业绩自然就会上升了一大半。

1. 淘宝客服的态度

不要过于死板，不能让客户感觉到是在和机器人聊天。可多用些网络语言，擅于使用网络表情包，还有就是言辞要委婉不能强硬，不要把客户吓跑了。

2. 要对店铺的产品记得熟练

如果说连客服对自家产品都完全不熟悉，那么自然不会及时回答客户的问题，时间久了，可能顾客也没耐心就转到别的店铺去购买了

3. 多站在客户的角度去思考问题

站在客户的角度来思考，才能知道怎么回答，客户才会满意，这样才能给客户真正的解决问题和引导客户来购买产品。如果说出现了售后问题，也要及时给客户解决，不要只想着推卸责任。如果客户满意了，下次自然还会再次购买，这样才能不停的积累资源

4、淘宝客服要讲诚信

答应了客户的事情一定要做到，如果说做不到就不能轻易许下承诺。还有要具备良好的沟通和谈判，有时客户也是需多多沟通的。

5、淘宝客服对于为解决的订单要持续跟进

销售不跟进就是空，售后不跟进就*引来投诉。对于有售后问题的订单，要做到持续的根据，确保能及时的解决，这样客户也能对店铺产生好感。有加购的客户也要及时联系才可以。

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