企业客户投诉管理体系认证证书的好处

时间：2020-08-10

2020年8月10号，客户投诉管理体系认证证书是什么？办理客户投诉管理体系认证证书的好处有哪些？国际标准化组织（ISO）在2018年修订了ISO 10002:2014《质量管理—客户满意—组织处理投诉指南》。ISO 10002:2018投诉管理体系是ISO 9001质量管理体系标准的延申和发展，可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。ISO 10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的**客户服务标准。
客户投诉管理体系认证证书益处：
在当今服务经济时代，产品的质量和品牌差距已经越来越小，企业能在服务上抓住顾客的关注点，就能在行业内拔得头筹，较终获胜。通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：
1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间：
（1）客户投诉是一个搜集客户意见的较好的渠道；
（2）投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2. 并且能够帮助客户满意度得到提高：
（1）客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
（2）增强客户对组织的信心。
3. 创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
因此，通过ISO 10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，较终获得客户的满意和信赖。
本公司专业办理客户投诉管理体系认证证书，*，*证书认监委网站可查询。
咨询电话：18028058110钟老师

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