给差评就报警？“狗不理”到底有没有理

时间：2020-09-18

近日，微博上一则《大众点评上较差的餐厅》的视频引发热议。

博主谷岳在微博上发布了一段“探店视频”，拍了**井地区在大众点评上评分较低的一家餐厅：狗不理包子北京**井店，评分仅2.85分。

谷岳先花60元买了一笼8个的酱肉包，又花38元买了一笼8个的猪肉包。

吃完后总结
1、酱肉包特别腻、没有用真材实料；而猪肉包则是皮厚馅少，面皮粘牙。
2、要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。
3、对于网友评价的“服务差”，感觉不是很强烈。


随着该视频在微博平台的不断发酵，“狗不理包子**井店”坐不住了，之后发表“不实”“已报警”“追究法律责任”三连，**“狗不理”这几天被**到了风口浪尖。

微博上一个博主发布了一条名为“你还会去这里消费吗？”的投票，截至发稿前，已有**8**参与，其中7.4**选择了“不会”。这也是**井店为什么反应过度，在餐饮店吃饭发表自己的言论，那么这位博主是否构成侵权了呢？

1、视频是否构成侵权

从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价，没有虚构不实内容，不应被认定构成侵权。餐厅是公共场所，且消费者购买了餐饮服务，也有权利对这个过程进行个人客观评价。

视频本身只是客观展示了已经存在的一些差评，也不构成侵权，顾客的“差评权”本就是受到法律保护的。

2、如何正确面对差评

2020年9月15日凌晨2点，狗不理集团发布解除与狗不理**井店*方合作的声明，将组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整改，加强对*店的管理。

一句话，**井再无“狗不理”！

对于餐饮品牌来说，人们较看重的就是产品本身。顾客到你家消费，吃得不太如意，吐糟几句，这是人之常情。......狗不理却偏偏在**时间选择是去报警。

越是**品牌，更看重消费者的负面评价，从中找出自身存在的不足和问题，否则，再牛的品牌，消费者也会选择“不理”。

**有情怀，沉淀着情感，积攒着口碑，有句古话而言：酒香也怕巷子深。随着时代变迁，**也要积极采取新的营销手段，根据顾客反馈，及时调整经营，适应新的竞争环境。

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