【时间地点】 深圳南山区 2016年 常年招生 二天 上午9:00--12:00 下午2:00--5:00 (具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班**周另行通知已报名人员) 【学习投资】 二天每人4200元。同一单位报名三人以上9折优惠.(含培训费、资料费、午餐、上下午茶点、其他食宿可以统一安排,费用自理。) 【课程大纲 】 **天 引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的一出路 1、日本丰田汽车召回的启示! 2、三鹿奶粉的警惕! 3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应 4、高质量低成本竞争优势是过冬较好武器! **部分:认识全面质量管理(TQM) 一:质量和顾客满意 1、什么是质量? 1)“小质量”与“大质量” 2)质量发展过程 3) 六西格玛**质量 2、认识顾客和要求 1)顾客之重性 2)认识内外顾客 3)识别顾客要求 4)顾客之满意与评估 二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和** 2、以顾客为中心 3、TQM和ISO9000管理系统 4、过程控制 5、人力资源和培训 6、科学方法和工具 7、团队和文化 8、信息和沟通 9、TQM之目的 1)取悦于顾客 2)降低劣质成本 3)更高的收益 3)更忠诚的员工 10、TQM改善模式 1)戴明PDCA改善圈和QCC活动 2)朱兰突破性改善和改善三部曲 3)六西格玛突破性改善模式DMAIC *二部分:旧的QC七大手法 1、 查检表 1.1查检表的种类、内容和作用 1.2 如何设计查检表 1.3 使用查检表之实例 1.4 查检表现场练习 2 鱼骨图 2.1 鱼骨图和头脑风暴法 2.2 鱼刺图和过程IPO分析 2.3 鱼刺图简单快捷实用------如何用MINITAB软件绘制鱼刺图 2.4 MINITAB鱼刺图应用练习 3 柏拉图 3.1.柏拉图和二八原则(关键的少数和次要的多数) 3.2柏拉图和长尾原理(次要的少数和关键的多数 3.3柏拉图分析的应用实例 3.4 柏拉图MINITAB使用和训练 4 层别图 4.1 层别法在解决问题中巨大的作用 4.2 层别法的类别和变量族 4.3 层别数据收集表设计 4.4 数据收集 4.5 层别图MINITAB制作 5 直方图 5.1 直方图的目的和作用 5.2 如何从直方图判别过程异常和可能的原因 5.3 直方图数据要求 5.4 多个Y的直方图 5.5 直方图MINITAB应用 ? 第二天 6 散布图 6.1 探索性分析Y和X关系 6.2 显着相关、一般相关和不想关 6.3 相关系数进一步验证 6.4 散布图应用注意事项 6.5 散布图直方图MINITAB应用 7、 控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具 7.1控制图的原理与分类 7.2计量值控制图的判读、判异的说明 7.3 计数值控制图判读、判异的说明 7.4 控制图MINITAB应用 *三部分 新QC七大工具讲解与运用 1 关连图 1.1 关连图法的作用 1.2 关连图的应用步骤 1.3 关连图的制作及活用的重点 1.4 关连图案例分享和应用练习 2 矩阵图法 2.1 多Y(问题)和多X(原因)较佳筛选工具 2.2 矩阵图的作法和应用步骤 2.3 矩阵图应用注意事项 2.4 系统矩阵图案例分享和练习 3 KJ 法亲和图 3.1 亲和图的作用 3.2 亲和图的作法和应用步骤 3.3 亲和图应用注意事项 3.4 亲和图案例分享和练习 4 系统图 4.1 系统图的作用 4.2 系统图的作法和应用步骤 4.3 系统图应用注意事项 4.4 系统图案例分享和练习 5 PDPC 法 - 流程决定计划图 5.1 何谓 PDPC 法 5.2 PDPC 法特点 5.3 网络图决策优选法 6 )矩阵数据优选解析法 6.1 矩阵数据解析法的主要用途 6.2 同树图合用 6.3 权重设计 6.4 关联重要性评价 6.5 同散布图合用 6.6 应用实例分享 复杂质量问题解决案例分享和讨论。
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