技术支持

时间：2020-11-21

作者：河北文瀚云教育科技发展有限公司

前期培训

客户购买我公司的产品后我们将向客户提供详尽的使用培训，内容包括应用网上阅卷这种阅卷方式的考务管理和考试实施方案、系统操作培训、以及硬件操作和维护的基本内容，直至工作人员熟悉整个工作流程为止。

4.2 三年升级维护服务

南昊扫描网上阅卷软件系统（不含高速扫描仪）自验收之日起，提供3年的系统升级维护服务，在此期间无论发生任何情形的软件问题，我公司均提供网络远程协助或上门服务。

4.3 电话和网络支持

用户在软件使用过程中发生故障后，请以电话方式及时通知我公司。我公司在接到客户的软件故障通知后，在1个小时内予以响应，提供电话和网络远程协助，必要时提供现场维护，确保所购软件系统的正常使用。

4.4 现场支持

接到客户使用故障通知或客户急需培训时，在提供电话和网络远程协助无效或客户要求必须现场支持时，我司提供将会在24小时之内到达现场，提供现场支持，确保正常使用。

4.5 定期回访

售后维护小组将安排工程师对客户进行定期拜访，检查系统工作情况，进行例行维护和协助客户完成其他技术工作，以系统的正常运行。

4.6 提供终身远程维护

为客户提供长期的技术咨询和系统支持，为客户提供终身纠错性维护及升级服务（升级不含扩充终端用户数）。

4.7 根据学校实际情况增加相关功能

南昊网上阅卷有完备的学生成绩数据库，所有学校需要的报表均添加。

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词条
词条说明
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