ISO9001标准是国际标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献。它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的成功经验,是源自实践,上升为理论的一套科学管理模式,具有系统性、实用性和适时性的特点。
一.医疗服务的特点:
1.医疗服务过程不可贮存,服务质量及服务结果较难定量评价。
2.通常服务的生产和消费是同时进行的,服务结果不可弥补,医疗服务也不例外。医疗服务是由人提供的,服务质量一方面依赖于所具有的人力资源,同时也依赖于所具有的技术和设备资源。
3.医疗服务和人生安全与健康相系,责任重大,不满意或不合格的医疗服务一旦发生,轻则使客户不满意,损失客源;重则承担法律责任,服务结果一般无法回收。
4.不同技能的医务人员提供的服务效果不同,同一外科医师在不同的精力和心理状态下所完成的手术质量也不同,服务质量具的较高的可变性。医疗服务的特点表明,如欲在医疗机构内形成稳定的优良服务质量,必须用管理体系来提供质量保证。
二.医疗机构所面对的三方面的期望
1.客户期望:花少的钱和时间治好病;良好的服务态度;安全感和可信赖。
2.社会期望:救死扶伤,提供社会**;符合法规要求,许多要求是潜在的;提供就业和福利;创造更多社会价值。
3.院长的期望:吸引更多的客户;减少医疗事故风险;降低不必要的成本支出,提高收益;更有力的管理层;更自觉的员工;更*满意的客户。
三.ISO9001能给医院管理带来什么
1.实施ISO9001的内在效益:
规范化各部门职责,变定性的人制为定量的法制,提高效率。日前医疗服务机构一般都有各部门的职责和作业流程,但大部份是框架式的规定,未深化及细化,使各部门在实际工作上易产生抵皮、推诿现象。ISO9001体系的导入将可以细化及深化部门职责及各作业流程进而消除这种现象。 加大管理力度,规范医疗过程,减少资源浪费及不必要的成本。由于医疗院所均持救人**观念,这种观念运用不当可能形成松散式管理而易造成资源浪费。导入ISO9001体系后将采取目标式管理,明确各部门质量目标,对如何配置适当资源以及如何好利用这些资源均是管理评审和质量策划的主要任务。
导入ISO9001体系的过程是全员参与的过程,使医疗服务机构的中、高层管理人员通过亲自参与体系策划、编写文件、运行、改进等工作,获得一次深入的培训,对如何管理所辖区域的工作建立起一套思路,对整个医疗服务机构的管理有相当大的帮助。
改善医疗观念,落实视病人如亲人的医德。为适应市场竞争的需要,医疗机构的观念也应在治病救人的基础上强化服务观念。推动ISO9001体系后将引导医护人员建立以病员为中心的服务观念,充分掌握客户的需要,彻底改善整体服务体系,提高竞争力。通过规范服务过程,不间断地对员工进行有效的培训,纠正预防措施及体系内部审核,也可以有效减小服务质量的可变性,减小风险,使医院提供的服务具有稳定的质量,并能够持续改善,确保医院的永续经营。
2. 实施ISO9001的外在效益:
证明本机构具有持续提供优质服务的能力,塑造安全和可信赖的机构形象,满足客户的期望。 推行国际标准化的管理,完成管理上的国际接轨,满足社会的期望。 增强竞争力,吸引更多的客户,控制医疗事故风险,提高收益,满足医疗服务机构高管理者的期望。
词条
词条说明
【台州ISO9000认证】企业申请ISO9000质量管理认证的范围怎么确定
企业申请ISO9000质量管理认证的范围怎么确定?质量体系认证机构给出的认证范围应与营业执照相符,描述的专业应符合认可要求, 企业一般都希望,证书范围越大越好,以证明自身管理能力强。如果审核证据无法准确描述的范围或范围过大将给认证机构带来风险。认证机构和企业之间经常会有不同的要求,如果沟通协调不好会导致企业不满意或中断审核等。根据认可要求,申请的认证范围所对应的产品,必须在现场审核时能够在正常生产
符合以下条件就可以的。如有具体问题可以进行探讨。1. 企业合法资质营业执照、组织机构代码、税务登记证、需确认营业执照的范围,是否与ISO/TS16949申请审核范围冲突,同时确认是否进行了较新年检。2. 汽车产品供应链证明汽车产品供应链的证据或客户出具的证明3. 汽车顾客特殊要求清单汽车顾客特殊要求,这个可以根据与客户签定的协义或合同中去找,找客户较关注是产品的那方面,方 便后续去定特殊特性。4.
CE认证费用的主因CE认证费用主要取决于选择的认证机构和产品的相关指令。不同的产品测试项目也截然不同,一般常见产品为电子电器类产品,常见测试项目分类EMC与LVD指令。而机械产品CE认证费用远远**普通产品,其涉及到审厂程序与评估。CE认证是一种合格评定,它一般是由自我申明和认证机构认证证明的两种形式。国内发的CE认证证书:**点:*性受到置疑,检测证书不认可,企业要受到很大的损失。*二点:出口
什么是3C认证?3C认证的英文全称是Chinese Compulsary Certification,中文译为国家强制认证,是国家强制认证的一种质量管理体系,认证对象是产品。为什么被称为强制认证呢?这是因为有些产品涉及到人类健康和安全,动植物生命和健康,以及环境保护和公共安全,所以,国家要对这些产品进行强制认证。3C认证由国家质量监督检验检疫总局**、国家认证认可监督管理**负责认证制度的管理和
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