智能在线客服系统的定义及分类

时间：2021-01-25作者：北京金万维科技有限公司浏览：50

很多中小企业都不清楚客服系统是什么，有哪些类型，该如何选择。今天企业服务汇就从客服系统的定义和分类出发，为您详细阐述传统的在线客服软件和云客服系统软件（SaaS型）的特点与优劣，帮您解答上述问题。​
客户服务是企业运营中的重要一环。面对如今越来越雷同的产品和服务，消费者的去留很大程度上直接由客户服务的好坏所决定。但早期的客服工作多由人工负责管理，过程混乱，错漏频出，难以满足越来越复杂的客服需求。为了解决这一难题，云客服软件应运而生。在云客服系统的帮助下，企业能够更好地管理内部的客服人员，从而流畅高效地完成各种售前或者是售后客服任务。今天企业服务汇就为您详细介绍一下客服系统的定义及分类。
客服系统的分类
（一）传统型客服系统软件

较早的客服系统软件是为了帮助企业从复杂的人工管理中解脱出来，但是在提高企业客服工作效率的同时也存在不少问题：首先是需要企业用户在线下部署专门的服务器并安装客服系统软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对软件粗糙的界面和繁复的功能，臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业并所需的功能远少于传统客服系统软件所提供的。除此之外，线下的客服系统还需要有专人进行维护，维护成本很高。
正因为有这些不足，所以在早期的客服系统软件市场上，除了那些对客服系统有刚需的大中型企业外，鲜有其他企业使用这些系统。
SaaS型客服系统
近几年来兴起的SaaS模式针对传统在线客服软件的痛点给出了一个解决方案：在SaaS模式下，服务商会统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的在线客服软件。这种方式不仅让企业用户省去了单独部署服务器的麻烦（以及高昂的部署开支），还能让用户做到按需购买服务——就好像，在过去你喝水需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按量计费。
由于解决了上述这些痛点，现在即使是对于只有十几位员工的小微企业来说，用上成熟的客服系统也不再是难事，而这在以前无异于是天方夜谭。除此之外，这些新型的系统在易用性、界面美观度上相对传统系统也具有明显优势。


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  很多中小企业都不清楚客服系统是什么，有哪些类型，该如何选择。今天企业服务汇就从客服系统的定义和分类出发，为您详细阐述传统的在线客服软件和云客服系统软件（SaaS型）的特点与优劣，帮您解答上述问题。​ 客户服务是企业运营中的重要一环。面对如今越来越雷同的产品和服务，消费者的去留很大程度上直接由客户服务的好坏所决定。但早期的客服工作多由人工负责管理，过程混乱，错漏频出，难以满足越来越复杂的客服需求。为