建呼叫中心可以参考以下几点建议

时间：2021-01-29

联讯亿科是**的呼叫中心承建商，公司经常会接到全国各地用户的咨询，在咨询建设呼叫中心过程中，我们发现一个问题，就是很多客户不知道自己的需求是什么。
 
       你问他有什么需求，他就说没有什么需求。
       你再细问一下：有多少坐席？他会告诉你坐席数量。
       你再细问一下：你们是做客服用的还是营销用的，是以接听为主，还是以外呼为主？他也会告诉你要什么。
       你再细问一下：你们以前是怎么接电话的、打电话的？他也会告诉你。
       你再问一下：你们准备申请什么线路？他可能说不知道，不了解。然后你跟他讲解有哪些呼叫中心线路，各种线路的特点。
       你再问一下他：你们对系统有哪些功能方面的要求呢？有的会说不知道，有的会说一般的呼叫中心功能就可以，也有的会说细一点，什么要电话录音、统计报表之类的。
 
       通过销售人员和客户的对话，我们就知道了，客户并不是没有需求，而是需要经过销售人员的引导他们才会说出他们的需求。一般的客户对呼叫中心的了解都很有限，所以出现这种情况是很正常的。
那么，作为客户，有没有方法或思路，快速整理出自己公司对呼叫中心系统的需求呢？
       今天联讯亿科小编就给广大呼叫中心客户一些思路：
一. 从大的思路来整理呼叫中心需求：
       1. 公司客服接电话/销售打电话的现状是什么？
       例如：用的是什么方式，是用普通坐席还是手机？
       2. 现在这种接打电话方式的缺点有哪些？
       例如：是打电话效率低？是接电话混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？等等。现在存在的问题，就是您想建一个呼叫中心的原因了。
       3. 希望建成后的呼叫中心解决哪些问题？
二. 具体一点的需求整理：
       1. 呼叫中心的规模（坐席数量，线路并发量）
       2. 功能需求：
              a. 一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。
              b. 特殊一点的功能，如：APP、微信公众号、网站平台等在线客服。
              c. 个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）
 上面是从宏观和微观层面来分析呼叫中心需求，其实还有其他很多方面的需求，每个公司会有每个公司不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求，对工单流转会有不同的需求，对呼叫中心工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求……
 
       所以，还是那句话，不是没有需求，是没有思路去梳理呼叫中心需求。呼叫中心算是比较偏门的行业，很多客户对呼叫中心不太了解，只知道自己想要一个呼叫中心，对于自己的需求很模糊。联讯亿科小编希望能通过这篇文章，能给大家带来一些启发。

词条
词条说明
IP电话交换机IPPBX对接传统程控电话交换机PBX解决方案
方案背景传统PBX，又称程控电话交换机，在国内企业中被广泛使用。然而，随着企业规模的壮大，企业员工增加，由传统PBX构建的电话系统将无法继续满足企业的通信需求，企业急需对电话系统进行扩容改造。但如果更换一套更大容量的电话系统，或继续使用传统PBX来扩容，高昂的设备成本、繁杂的布线和施工过程会为企业带来较大负担。如何能够在不改变用户使用习惯，保留原有电话系统的基础上，快速实现系统扩展，是
联讯亿科助力**连锁酒店实现通信需求
联讯亿科酒店IP融合通信解决方案，配套语音网关、IP话机、电脑/PC客户端等，将语音、视频、移动等通信技术融合进酒店的业务和流程，并与主流的酒店管理系统（中软、西软、千里马、绿云、Oprea、Fidelio等）互联互通，为酒店提供完整的解决方案。详情咨询一五一六五一七六零一九！锦江国际客房100万间、华住集团市值突破百亿美元、阿里推出无人服务酒店……近几年来的“酒店热”，你怎么看? 经文化和旅游
办公电话系统的概念、功能及应用
办公电话系统是现代企业通信的重要组成部分，旨在提高企业内部沟通效率、提升业务竞争力。本文将详细介绍办公电话系统的概念、功能、应用场景以及未来发展趋势，帮助企业更好地了解和利用这一重要的通信工具。一、办公电话系统概述办公电话系统是指通过电话网络为企业在内部构建一套完整的通信系统。该系统可以实现内部员工的电话通信、语音信箱、电话会议、呼叫转接等功能，同时还可以与外部电话网络相连，实现与客户的沟通交流。
企业电话系统的功能和应用
企业电话系统的功能和应用随着企业的发展和业务需求的不断增长，企业电话系统已成为现代商务活动中的一部分。企业电话系统不仅可以提高企业的沟通效率，还可以提升企业的形象和业务竞争力。本文将介绍企业电话系统的功能和应用，帮助企业更好地了解和利用这一重要的通信工具。一、企业电话系统的功能1.分机互拨：企业内部员工可以通过分机互拨功能快速地联系同事或部门，提高沟通效率。2.语音信箱：当员工不在座位或无法接听电