医院语音电话系统解决方案

时间：2021-02-18

方案背景
**四十余载，我国医疗卫生行业发生了天翻地覆的变化。大型公立医院科室划分愈加细化，民营专科医院的数量与规模也不断扩展。
此外，普通民众对一个医院综合水平高低的衡量标准，也突破了只看软、硬件建设的阶段，医院服务质量的优劣也成为了重要考量。
方案需求
现代医院一般都拥有庞大体系，如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作，同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务，一套高效稳定的电话语音系统必不可少。
鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境，普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求：
1.*栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨，互联互通。
2.面对紧急状况，可快速查找并联系到相应同事。
3.提供优质的电话咨询接待，提升服务满意度。
4.拥有更多现代电话功能，辅助医院管理与工作。
5.支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
6.系统稳定，提供有效的容灾备份方案。
方案部署
1.楼宇IP语音通信方案
一般民营医院或专科医院设立在*栋大楼中，铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设，而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。

机房
部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX，接入网络，开启双机热备。
根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关（TA、TE、TG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。
 
科室桌面
部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。

2.园区IP语音通信方案
拥有宽阔院区的大型医院里，不同的楼宇具有不同的职能，但彼此之间的沟通协作又相当紧密。


主楼机房
部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX，接入院区网络，开启双机热备。
根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关（TA、TE、TG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。
 
其他楼宇
医院**、主任医生办公室部署IP视频话机。
诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。
3.电话客服平台
医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量，创造和提升医院的品牌优势，优化医院的服务流程，降低医院的服务成本，提高医疗信息化水平。

机房
部署一台联讯亿科通信服务器，接入局域网络。
 
办公室
使用一台**电脑作为呼叫中心服务器，安装联讯亿科呼叫中心服务端软件。
 
其他楼宇
桌面部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。
桌面部署耳麦。
方案亮点
部署快捷
基于网络传输语音，IP话机只需接入网线即可注册为分机，不需铺设电话线。
分机灵活迁移，IP话机接入网络即可正常使用。
维护简单
采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。
可通过授权扩展分机，*购置额外硬件，可扩展至8000分机。
高效沟通
除了桌面话机外，联讯亿科提供手机端软电话，支持通讯录查找同事分机，随时随地拨打接听同事电话。
内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能，提高内部沟通协作。
优化服务
联讯亿科电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能，改善来电体验，提升患者满意度。
提供API接口，能够与医院管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据

词条
词条说明
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