售后服务

时间：2021-03-12

1、质量保证措施

我公司始终遵循“质量**、用户至上”的质量方针，以ISO9001为质量管理标准，制定了一套完善的质量保证体系，整个工程从设计到完工均由公司的项目经理负责，以确保工程按期保质保量的完成。为此，公司特向用户做出如下质量保证承诺：

（1）工艺设计承诺

在项目设计阶段，公司设计人员将根据用户实际情况、当地**、**、相关方等对污水处理系统技术与质量方面的综合要求，在处理效果满足要求及经济合理的原则下，采用先进合理的工艺流程，按时完成设计工作，既兼顾到施工条件和进度要求，又积极配合土建做好预埋管理工作，为整个项目提供技术支持。

（2）设备质量承诺

我公司按国家标准、行业标准和合同中规定的技术要求组织生产和检验，严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备质量。

²通用设备公司承诺依照建设方要求，**选用符合性能要求、性价比较高的品牌产品。

²**设备公司承诺所提供的**设备，是采用满足要求的材料和*的加工工艺制造而成，符合合同规定的规格和性能要求。

（3）施工安装承诺

在施工安装阶段，公司根据设计图纸结合现场施工条件，施工进度进行安装，以保证工程的安装质量。

（4）调试与验收达标承诺

工程的调试可由我公司为主，建设方配合完成，确保工程达标；在合同内项目验收时，我公司将积极配合建设方通过环保主管部门验收。

2、售后服务承诺

我公司是生产各种水处理、环保设备的专业公司，长期以来一直为用户提供满意合格的产品，实行终生技术服务是我公司的服务宗旨。

（1）保修期内

设备发生非人为因素的质量问题，由我公司负责免费维修和更换配件；但由于不能正常操作及非正常情况下（如电压**出范围）使用所造成的设备故障，可由我公司维修，但需要收取材料费。设备运行期间的正常保养，由用户负责。

（2）保修期外

设备发生非人为因素的运行问题，及非正常操作造成的设备故障，可由我公进行维修，但需收取工本费。

3、其他服务承诺

（1）在调试期间，我公司为用户免费培训操作人员，免费提供有关操作规程，免费提供可参考的现场管理制度，免费为用户提供技术咨询。

（2）我公司对设备质量保质期原则为：设备调试后投入运行12个月内。

（3）为了更好的为用户服务，公司承诺：属我方承包范围和内容的项目，我方在接到修理通知的4小时内给予电话答复，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。我方不在约定期限派人修理，贵司有权委托他

人或自行修理，费用贵司可从质量保证金内扣除。

（4）工程竣工设备正常运行后，定期回访用户。保修期内，每季回访1次；保修期外每半年回访1次。

词条
词条说明
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