为什么淘宝店铺DSR评分严重下降？

时间：2021-03-17

通过赠品策略来打动客户：
（1）样子要多要精致
你不一样每种东西都送很多，你可以送很少，但是送很多样。比如阿芙就很擅长这个，你买一瓶精油，然后会送你很多的小东西，什么小笔记本、面膜一片，精油小样等等，十几种。
所以，你看阿芙精油产品的卖家评价里面，经常会有这样的评语：
哇，好多小赠品啊；
谢谢客服妹妹给我了那么多的小玩意儿；
……
（2）价值不一定要高但是一定要好品质
好的赠品不一定是特别贵的东西，但是一定要是品质特别好的东西，较好是新奇的小玩意儿，因为消费者之所以转化，更根本的原因还在于你产品的本身，赠品毕竟是锦上添花的，它还起不到雪中送炭的功能。所以，你的赠品只要新奇、品质好，就可以给消费者带来不错的愉悦感。
（3）好的赠品策略一般都不是提前告知的
如果你提前告诉消费者了，那就不叫惊喜了，因为消费者在收到商品之前，已经预计到了自己会得到什么东西。我们要的是一种惊喜：收到商品后，突然发现多了一件很好的小物件儿，这才能带来惊喜的感觉。
 
当店铺的DSR低于**，将会导致店铺和单品的权重遍地，并且无法报名大型的淘宝官方活动，因此商家一旦发现DSR评分下降就要注意了。　宝贝与描述相符。淘宝商家通过展示产品图片，增加点击和转化。因此买家收到货后发现货不对板，那这板块的评分就会特别低。有不少商家对图片和产品的功能夸大描述，导致很多卖家收到产品后不满意，直接给低分。
　　因此我们避免使用的图片和文字给买家造成误导。假如我们经营服装，那堆衣服的颜色和细节调整不要过大，尽量标上模特的身高、体重等数据给买家作参考。而功能性产品就要**产品的材质和原理，尽量不要用效果吸引客户，避免客户因为效果不明显而不满意。
　　
商家的服务态度。这部分的评分主要依靠客服提高。大部分评分低主要是因为售后服务不到位。因此当买家对我们的产品不满意或者有疑惑时，一定要及时为买家解决问题，并提供让买家满意的解决方案。定期将聊天记录汇总，当日后同一问题再出现时就能给出明确的对应方案。
　　最后，物流服务态度。这个板块是不少商家的难点，毕竟不同的快递公司有不同的网点，给买家的体验都是不同的。因此我们尽量找大规模的快递公司合作，及时更新物流信息，与物流公司保持紧密的联系，确保每一份包裹都能到买家的手上。
　　不管是哪方面的原因导致淘宝DSR评分下降严重，我们都要主动与买家协商，提供让买家满意的解决方案。

词条
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