做淘宝客服难不难学？需要学什么？

时间：2021-03-30

我们在做淘宝的时候，很多人忽视了客服的重要性，但很多人时候我们买家和客服是较直接打交道的，一个客服的好坏往往就会影响到店铺的发展，那么问题来了，这个做淘宝客服，到底难不难学呢?请看分析! 

一、淘宝客服应该学什么?

首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。

如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。

1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。

2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。

3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会**过3款，防止顾客流失。

二、做淘宝客服难不难学?

在我们应聘之前，可以先看看岗位要求：

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;

2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;

3、接受顾客咨询;

4、有耐心， 有责任感;

5、打字速度快,能同时与多人聊天;

6、工作态度积极,责任感强

7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.

即便你没有任何做客服的经验，去面试的时候也不要害怕，只要你会基本的沟通技巧，懂礼貌且热情大方的话，公司还是很需要这样的人的。后期我们可以再去慢慢学习淘宝平台的相关规则。

如果你也想成为一名好的淘宝客服人员，那么上面所说的都需要去了解，当然了我们还需要去不断的学习，然后去积累经验，才能逐渐成为一名合格的淘宝客服人员!

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