如何降低淘宝投诉率？注意事项有哪些？

时间：2021-04-15

在淘宝上面也有不少人都希望能够运营好店铺，降低店铺的投诉率，但是又希望能够快速的提升用户的满意率，而对于店铺投诉率较高的卖家来说，又应该怎么降低呢?

一、合理应对投诉行为

一般会收到买家投诉的店铺都是存在某些问题，比如说买家收到的产品出现质量问题，或者是销售客服的态度不合理。并且店家没有进行及时合适的处理。会引发消费者的投诉行为。因此每当收到消费者投诉的时候，店家需要及时与消费者进行沟通，妥善的解决问题。如果处理得当的话，投诉没有变成纠纷，那么对店铺就不会造成大大的影响。

二、提升顾客的购物体验

首先，店家一定不要对产品过分的夸大其辞。这样消费者在收到商品之后，并不会产生较大落差。每个产品都有自身的不足，因此有一些类目的商品，卖家为了提高消费者的购物满意程度还会附送一些小礼品，比如说化妆品类的会送一两片面膜。另外就是客服的服务速度要快。让消费者有需求，向店铺询问商品信息的时候，**响应一定要快。

三、提升服务态度

其实就大多数买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习，从而提升自己的服务态度和服务质量。客服不仅要礼貌，而且一定要耐心，较好能够有趣的与消费者进行交流。增加顾客与店铺之间的感情联系。在服务的时候要尽量满足消费者的需求，不要批评顾客。毕竟顾客是上帝嘛!

四、追综售后

当投诉的问题被解决了之后，客服还可以进行电话回访或者是消息回访，询问消费者是不是真正解决的问题，让消费者感受到店家的真诚和关怀。如此增加消费者的满意程度之后，那么店铺优惠多了一个忠诚度高一点的老顾客了。

注意事项有哪些?

一、抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。

针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以**时间答复在业务办理过程中遇到的问题。

二、抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，**微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境;

采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成较佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生;利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。

三、抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的**责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

在淘宝店铺上面的投诉率确实对店铺的影响还是挺大的，一方面会影响店铺的信誉，另外一方面也会影响其他顾客的转化率，因此还是需要降低投诉率。

词条
词条说明
淘宝一个月内退货较多几次？附退货规则
对淘宝直播来说，肯定也需要想办法去提升店铺的运营效率，比如说淘宝直播到底应该要怎么去运营才能够带来更多的粉丝和转化，在运营时，具体的操作流程应该怎么做呢? 淘宝直播如何运营 1、每天直播前了解自己要播什么。 2、每天直播前找好3到4个话题点。 3、每天的预告公告是有权重比的，通过直播预告关键词，权重词获取公共流量~播什么，你就写什么关键词，不懂写请用百度。 4、今天吸50粉就是要吸50粉，做不到看
降低标签影响及高跳失率
如何降低标签对店铺产品的影响? 商家都知道店铺产品是需要有标签和人群的，标签越明确，免费流量的获取就会越简单。标签是在店铺运营里慢慢形成的，那怎么才能将标签的额影响力降低呢？ 1、修改标题很多商家的店铺流量出现问题第一步想到的就是将产品的标题进行修改，但修改之后却发现流量更加糟糕了。商家一定要注意这个点，标题一定要是与产品标签和属性相符和。 2、浏览行为消费者浏览店铺产品是会有一定的强化作用的
拼多多卡首屏软件有哪些？关键词排名如何提升？
在拼多多上开店都希望自己的商品能够出现在首页，因为这样带来的流量肯定是非常多的，不过想归想，还是需要你去进行推广和操作才能实现的，那么有没有卡首屏的软件帮助你获得首页流量呢? 拼多多卡首屏软件有哪些? 拼多多卡首屏软件哟微加人气、淘开等等。所谓的拼多多关键词卡首屏，就是用户在手机拼多多搜索某个关键字的时候你就在首屏，然后用户点击你的关键字进来直接成交，那么我们就累计了搜索排名的权重(切记，用户搜
淘宝集运怎么操作？有什么功能？
淘宝集运也属于一种海外的物流服务，但是也有一些卖家可能还不知道淘宝集运到底应该要怎么去操作，也不知道它到底有什么功能，我马上就来给各位详细的介绍。官方集运，是淘宝网为海外及港澳台地区买家提供的一种物流配送服务。对于目前官方转运平台尚未支持的国家地区，建议您直接联系卖家咨询直运信息，或者找其他的第三方转运服务商。若您选择官方“转运平台”，或“第三方转运商”，在收货后因为各种原因需要退货，您需要自