小型呼叫中心系统解决方案

时间：2021-08-13

云呼叫系统是目前市面上主流的呼叫系统搭建方案，其适用于绝大多数的中小型企业，因此在市面上优质的云客呼叫系统厂商众多，其中合力亿捷云客服呼叫系统为典型，为企业打造从营销获客到客户服务的一站式平台。在技术层面上，云呼叫系统主要是基于云计算技术以及CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，是指服务商将服务器假设在云端，然后按企业需求来开通账号登录网址上线，即可实现电话的外呼接听，以及享受到客户信息管理、外呼数据管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。
其大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性，不论是一两个坐席，或是后期规模扩大到几十上百个坐席，都能够灵活开通上线，或升级功能版本，满足企业所有的业务需求。另外在成本上，云呼叫系统开通简单，成本较低，企业只需要根据坐席、功能版本按需付费即可使用，*额外投入软硬件设备，也*操心系统后续升级维护等。因此这类云客服呼叫系统搭建方式适合绝大部分中小型企业采用。
对于需求小型的呼叫系统搭建，常见的属呼叫中心一体机设备为主，具有部署流程简单、周期短、成本低的优点，但同时存在稳定性和可扩展性差的问题；而云呼叫中心的公有云部署方案对于小型呼叫系统搭建而言，具有按需购买、配置灵活、可扩展性强的优点，是目前市场上需求大的一种呼叫系统搭建方式。
随着互联网经济的发展，创业型公司日益增多，现中小型企业公司的宗旨是做到小而美，然后再向外延伸逐渐发展壮大。小而美不光是产品要好，服务质量是至关重要。公司的客服及销售部门代表的是一个企业的门面，所以现中小型企业对客服和销售人员的要求也是越来越高，小型呼叫中心的需求量也是越来越大。
呼叫中心系统功能：
每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

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