小型呼叫中心系统搭建方案2021

时间：2021-08-14

400电话呼叫系统主要是指400电话代理商在办理400号码的基础上，额外开发了一套包含IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、客户留言等400电话管理功能，能够使企业*使用任何硬件设备，直接快速的拥有一套属于自己的简易的小型呼叫系统。但目前400电话系统只支持呼入，不支持呼出使用，并且系统功能需要按照功能模板单独收费，因此这类系统不适合外呼营销类的中小型企业使用。
传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心一体机的方式，也是非常常见的一个小型系统搭建方案。主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的软、硬件设备，*外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其大的优势在于搭建成本较低，搭建完成之后快速上线；但其也存在缺点，即系统稳定性、坐席扩展性方面较差，只适用于需求简单、对投入成本期望较低的中小型企业采用。
云呼叫系统是目前市面上主流的呼叫系统搭建方案，其适用于绝大多数的中小型企业，因此在市面上优质的云客呼叫系统厂商众多，其中合力亿捷云客服呼叫系统为典型，为企业打造从营销获客到客户服务的一站式平台。在技术层面上，云呼叫系统主要是基于云计算技术以及CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，是指服务商将服务器假设在云端，然后按企业需求来开通账号登录网址上线，即可实现电话的外呼接听，以及享受到客户信息管理、外呼数据管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。其大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性，不论是一两个坐席，或是后期规模扩大到几十上百个坐席，都能够灵活开通上线，或升级功能版本，满足企业所有的业务需求。另外在成本上，云呼叫系统开通简单，成本较低，企业只需要根据坐席、功能版本按需付费即可使用，*额外投入软硬件设备，也*操心系统后续升级维护等。因此这类云客服呼叫系统搭建方式适合绝大部分中小型企业采用。

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