*二代呼叫中心是交互式自动语音应答呼叫中心系统,它能做到将大部分常见问题交由自动话务系统应答处理,自动语音应答技术用于减轻话务员的劳动强度,减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损,提高客户的满意度等等。此呼叫中心需要采用的硬件平台与应用软件实现,难于满足客户个性化需求,灵活性差升级不方便、成本高,此时真正意义上的呼叫中心才算是出现。 随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、**、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”,越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。那么,呼叫中心到底有哪些功能呢? 一. PBX程控交换功能: 呼叫中心CTI引擎内部实现了小交换机功能,用户只要配备了电话分机,即可当作内部交换机使用。 主要功能有:拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等 二. IVR自动语音导航功能: ※ 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,*厂家支持。 ※ 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。 ※ 可以和其他业务系统对接,把查询出的数据作为语音播放。 ※ 支持文本转语音功能(TTS) ※ 自助语音:自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴
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呼叫中心传统人工质检方式存在着效率低、成本高等很多痛点,同时国家监管日益严格,外呼行业走向规范化、法制化已是大势所趋。据了解,人工听一通录音平均要6分钟,有时还要反复听几遍,抽检比例通常为全部录音的1%—2%,座席与质检员的比例通常为50:1,座席量大的呼叫中心甚至达到120:1。这种情况下无法覆盖全部录音,且漏检率高,很难精准定位问题录音,并存在滞后性,另外,人工质检员易受个人主观性影响,质检
很多用户关注呼叫中心系统排名,然而排名从哪里来很多人并不关注,只要有人列出来**名,就会有人依据这个排名来选择。其实这些排名并没有*性、也没有公认性,小易之前整理过一篇“呼叫中心系统公司排名及**品牌”,仅供参考。 大家选择呼叫中心系统供应商时,完全没必要按照“排名”去对比。站在自己公司的角度看,适合自己的、符合公司功能需求的、系统稳定、价格合理、服务好的才是“排名好”的供应厂家。 站在呼叫中
一、什么是电话外呼系统? 电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑电话集成一体现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。 电话外呼系统**的功能是,把海量号码数据导入系统,预测式自动批量外呼,优化坐席人员工作效率。由系统自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到销售人员,未接通的电话会被系统放弃,从而为呼叫业务节省大量时间。 二、什么是呼叫中心系统? 在我们目
随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,越来越多的广西企业迫切需要建立自己的呼叫中心系统,通过呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升业务管理水平。因此,较近几年,广西呼叫中心行业的发展也十分迅速,各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。越来越多的呼叫中心系统集成商专注于呼叫中心业务流程上,而通过集成呼叫中心中间件的方式快速集成电话语音能力,弥补自己在呼叫中心领域的不足。 基于一体机的
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