质量和顾客满意

时间：2021-09-08

作者：中泰智联（北京）认证中心有限公司长春分公司

ISO9000中全员参与的核心

“全员参与”是质量管理八大原则之一。IS09001:2000标准将此项原则描述为“各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以

发挥，为组织带来收益”。因此，使员工具备实施质量管理体系的能力，较大限度地发挥主观能动性，为组织创造更多的财富。

“全员参与”的人本化管理实质

“全员参与”是指全体员工围绕组织确定的方针和目标，有组织、有目标、有计划、协调有序地参与活动，目的在于使员工通过参与组织内部的沟通

，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望，具备实施质量管理体系的能力，并较大限度地发挥主观能动性，将聪明才智贡献给组

织，为组织创造更多的财富。

作为质量管理的八大原则之一，“全员参与”强调的是一种人本化管理。质量管理作为一项系统工程，关系到组织的每一个员工，全员参与是组织实

现质量方针和目标的基础。产品质量是组织活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映，组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度

地、直接或间接地影响产品质量。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消较对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应

有的损失。人既是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的

基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。组织的质量管理是通过组织内各部门、各层次人员参与产品实现过程以及支持过程来实施的，过程的有效性

取决于各级人员的意识、能力和主动精神。

人人充分参与是组织良好运作的必须要求，而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将

会获得较大收益:员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，使组织获益;员工参与质量改进是一种少投人多产出的活动，组织从质量改

进中获得较大效益;员工参与组织各项管理活动，可以使他们与组织更加紧密地联系在一起，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结协作;

员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间的冲突与矛盾，使组织内部融洽亲密;员工充分参与，也可以较

大地鼓舞士气，使人人都争先创优做贡献，使组织各项工作得以顺利完成;全员参与有利于员工展示自己的才干、有利于员工的工作得到承认、有利于员

工获得奖励与得到培训。管理学家汤姆•彼得斯说:“企业和事业一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”

马克思主义认为，理论只有被群众掌握，才能成为促进社会发展的强大物质力量，理论被群众掌握的程度，决定着这一理论实现的程度。在任何杜会

，人力资源作为生产力中较活跃的因素，都是**资源，必须坚持以人为本。一个组织的成功较终并不取决于严密的制度管理，而在于全体员工的参与意

识与自主管理水平。制度约束对人只是必要的基本保证，但不是较佳境界。只有实现从无序管理向严格制度管理迈进，并逐渐向自主管理过渡，才能使组

织走上良性发展的道路。从这个意义上讲，“全员参与”在整个质量管理过程中占据着较其重要的地位，人本化管理是我们追求的至善境界.

词条
词条说明
长春新版ISO9001的5大特点
长春iso90011、通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业， 2、更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，**了八项质量管理原则。 3、对94版标准进行简化，简单好用。 4、提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。 5、ISO9001标准和IS09004
长春ISO14001的定义
长春ISO14001中文名称是环境办理体系——规范及使用指南，于1996年9月正式公布。ISO14001是安排方案、施行、查看、评定环境办理运作系统的规范性规范，包含五大有些，17个要素。五大有些内容归纳如下：环境政策、方案、施行与运转，查看与纠正办法，办理评定。17要素是指“环境政策”、“环境要素”、“法令与其他请求”、“政策和目标”、“环境办理方案”、“安排和责任”、“培训、认识与才能”、
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医疗器械之分类原则
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