一、什么是CRM? CRM全称是Customer Relationship Management的缩写,中文就是:客户关系管理。在学术上有不同的定义,但其根本的定位就是客户管理软件的一种。通常是指企业用CRM的技术来管理与客户之间的关系,通过提高客户的价值、满意度、忠诚度来缩短销售周期和缩减销售成本,从而增加收入。 CRM也是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。只要有商业行为的存在就有CRM。 CRM还是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国内良好的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM较大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 二、CRM的三种功能 1、记录储存:记录储存与客户发生的一切数据方便我们去查询统计,比如:跟客户沟通了什么内容、通过方式是什么、拜访时间是什么时候、客户需求是什么等; 2、客户数据的流转与共享:不同人员不同角色的信息单据可共享、可审批、消息可触达、可提醒; 3、分析决策:分析线索的转化率、销售的成交率等。 三、CRM能为企业带来什么好处 使用 CRM 系统能够让您清晰地掌握客户资源的总体情况。 在一个界面就可看到所有信息,通过简单、可定制的控制面板,以数据统计图表的形式呈现出来。通过系统中的跟进记录可以看到与某位客户业务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等。
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即使不同的企业在部署CRM管理系统时基于的一些因素也是有相同之处的,主要是在为企业以后的业务发展做考虑。基于业务发展常常比较迫切要解决的问题主要有客户满意度、减少操作环节、提高市场运作水平、提高运营效率等问题。下边详细介绍CRM管理系统是怎样给这四个方面带来改变的? 1、怎样提升客户满意度 据数据调查显示,企业获得新客户的成本远远大于维护老客户复购的成本,因此提升客户满意度实际也就是在为企业创造营
CRM客户关系管理顾名思义其核心就是对客户资源的管理,要想从海量线索中获取高质量的客户信息,需要对利用好数据管理和分析,通过CRM客户关系管理系统有助于企业培养并维护老客户,开发新客户,助力业务可持续发展。 您应当知道维护好一个老客户或者转介绍的成本比获取新客户的成本低许多。如果企业能够给客户提供**预期的产品和服务,那么客户可以培养为长期客户,他们也会在他们圈子里介绍客户过来。CRM客户关系管理系
客户是企业存在的较大价值,客户资源是企业长久发展的根本,在这种情况下维护好每一个客户,留住每一个客,满足客户细节需求,促进新客户转化为老客户是企业要做的。管理客户必须要用CRM客户管理系统吗?下边天衣云CRM给大家简单介绍下CRM系统在管理客户过程中的实际应用。 1.深度挖掘客户需求 企业通常从各种渠道来获取客户线索,其中哪些客户线索有价值?哪些客户是潜在客户?哪些客户真的对你的产品和服务有需求
不管企业卖的是产品还是服务,在经营管理的每一个环节,都是以客户满意度为中心。现代社会产品、服务同质化竞争严重,消费者通过互联网了解更多的卖方信息。让企业维护客户关系变得更有挑战性。其中很好的一个解决办法就是要重视起来客户关系管理。想要解决这个问题单纯的靠人工是完成不了的,需要借助CRM客户管理系统助力企业完成对产品或服务的售前、售中、售后的管理。这样做能有效提升客户满意度。 一、与客户的售前阶段
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