沈阳淘宝天猫代运营售后服务技巧

时间：2021-09-26

作者：沈阳市和平区锦圣信息科技中心

新手卖家要如何做好售后服务，服务号一个客户相当于做了三个新的客户的生意，所以说好的客服等于三个销售人员，尤其是要把售后做好，回头客肯定不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来好的心情，从而要成为你的忠实客户。那么新手卖家要怎样做好售后服务。

1.**一定要回复，尽管仅仅是**二字(系统默认的可以不回)。随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

2.运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。

3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户就会感动

4.交易结束及时联系，货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。

5.认真对待退换货货品寄出前较好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!

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