ISO9001-八项质量管理原则-过程方法（Process approach）

时间：2021-10-13

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程是指利用资源将输入转化为输出的活动的系统。系统是指相互关联相互作用的要素。那么过程就是指利用资源将所接收的输入转化为输出的一组彼此相互关联和相互作用的活动。
        组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。通常，一个过程的输出可以直接成为下一个过程的输入。组织系统的识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用称为“过程方法”。
        活动必然产生结果。若资源与开展活动有关，则资源与活动均可看成是一个系统的组成部分，结果是一种输出。通常条件下，期望的结果可理解为按照某种设想或某种前提和基础条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。因此，相关的资源、活动、期望的结果及获得期望结果所需的某种设想、前提和基础或要求就构成了活动的系统，可视为一个过程。作为过程管理，实际上就是引入系统管理的概念和方法。进而研究它们之间的相互关系以及相互之间的影响，找出规律，实施有效的控制，从而确保可高效地获取预期的结果。
    组织实施本原则所需开展的主要活动：
       1.识别为满足顾客要求所需开展的过程。

根据过程的概念我们可以了解，过程是由所期望的结果（即目标）来确定的，由此展开实现目标的前提和基础（即转化的对象，将什么转化为你期望的目标）、实现目标所需开展的关键活动、开展这些活动需要利用那些资源等过程的要素，就确定了一个过程。

我们知道对期望的结果可以分为组织较终的目标、组织组成部分的局部目标和实现较终或局部目标的阶段性目标，所以过程的识别有大小之分。例如，如果我们根据期望顾客满意这个组织较终目标来展开的话，输入是顾客的期望和要求，所需开展的活动将是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等四大主要活动，所需投入的资源将是组织所需的一切人员、资金、设备、设施、信息和技术等。如果把期望有效的利用资源这个目标来展开的话，输入将是有关所有资源的特点和性质及公司对资源的需求程度等信息，所需开展的活动将是设备管理、设施管理、人员管理等，所需的资源可能由人员、计算机及计算机软件、教室等等。所以一个组织到底存在多少过程，与识别过程时对期望目标的划分有密切关系的。在识别过程时应尽可能的目标划分的具体细致一些，不要笼统的划分，这样对过程关键活动、资源及他们之间的相互关系的识别和确定不利。

        一般情况下，所确定的过程中包括的活动应具有一定的逻辑关系时。就像前面的资源管理过程中包含的活动由设备管理也有人员管理，这就说明将资源管理视为一个过程不合适，而应进一步的展开为设备管理过程和人员管理过程等。总而言之，我们知道对过程的划分需要根据本组织产品的特点、经营模式等实际情况，并没有固定模式；将过程的划分应尽可能详细，使过程能够清晰可辨。关于过程的划分，ISO9000族标准给出了基本的模式和思路，我们可以在管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四个基本过程的基础上根据本组织的实际特点进一步的展开。
        2.对过程进行策划。针对每一个识别的过程，确定其输入、输出、资源和关键活动，并针对每项活动回答5W1H(why what who where when how)等六个问题，并对确定活动的顺序。这时采用IE（工业工程）中的程序分析方法将是一个不错的选择。
        3.研究评估过程有效性和效率的测量方法，并对过程的有效性进行测量。我们确定过程的运作方法之后，还应知道如何来衡量我们是否实现了我们对过程结果的期望。
       4.将过程策划和过程测量的结果形成文件
       5.规定组织各职能部门之间关键活动的接口（即联系的渠道和方法）。
       6.采用统计技术对过程测量的结果进行分析，以分析、判断和预测过程的变化，并根据分析的结果采取纠正、预防或改进措施。
   贯彻本原则所产生的效果
     （1）利用组织所规定的各个过程，导致取得更多的预期效果，并且能合理地使用资源，周期时间短和成本低。
     （2）理解各个过程的能力，能够建立富有挑战性的目标。
     （3）采用过程的方法能重视和**考虑改进机会，可使得所有的过程在运行中能够降低成本，预防差错，控制变异，取得*和更多地符合预期输出要求的结果。
    （4）促进重视改进机会，实施过程的持续改进

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