沈阳天猫网店托管客服互动转化方式

时间：2021-10-26

客服的互动转化

客服是转化的关键一步，买家进店通过旺旺询问的时候需要快速回复，需要熟悉产品等相关的业务，解决买家的问题进而转化。那么客服需要掌握的技巧为

1.换位思考，引导下单

客服接到顾客的时候，要学会换位思考，有部分顾客有意购买，会在小细节上不断询问，在这个时候，一定要改变策略，不要急于让顾客下单，要耐心地逐个解答。解决了小问题，那么订单也就成交了。

2.二选一技巧

当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的客服话术技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是您那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很*就下决心买了。

3.试用看看技巧

顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

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