美克拉美业软件：店长要管理好美容院，这些点必须具备

时间：2022-01-14

作者：深圳美克拉网络技术有限公司

1、制定各项计划

根据公司运营管理目标，制定本店年度计划，月度销售消耗目标，每天按要求在微信群内提交报表，广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2、计划的分解和落实

根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。

3、员工技术培训教育管理

1）根据每个员工的能力，进行合理分配，并促进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划

2）根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公平、合理的考核与惩罚。

3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按标准要求员工的仪容仪表。

5）根据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。

以上都可以搭配美克拉美容院管理系统进行综合管理，事半功倍。

4、监督顾问客户管理

1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况*及时分析，加强联络。重点是客户的跟单。

2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。

3）及时妥善地受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。

5、监督中间环节的管理

收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。

防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。

确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。

营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况

早检查

1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。

2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。

检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。

3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。

早晨会

营业前召开全体员工早会：

（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。

（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。

（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。

（4）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。

（5）表扬员工的业绩，激励员工相互竞争。

营业中

（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。

（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。

（3）监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。

（4）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。

（5）检查库管对公用品、产品的申领、发放情况，检查配品的规范操作情况。

安排好员工的操作时间，培训时间，休息时间。

随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。

总结

（1）当天出现的问题，当天要解决。

（2）每天下班前做好一天的总结。

（3）计划明天的重要事情。

下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一个细节。

词条
词条说明
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