云南省呼叫中心客服系统

时间：2022-03-24

呼叫中心平台是一种集成系统，由多个模块集合成一个工作台，可以根据企业用户需求选择性购买某几个功能的呼叫中心平台，这样有利于节约资源及成本。当然，呼叫中心系统也有一些功能是不需要选择但需要了解的，如自带的系统管理功能及对接功能。

呼叫中心平台的系统管理功能比较简单，分别是：系统日志和公告管理。

系统日志：简单理解就是系统的操作记录，记录管理员对系统做过哪些操作，遇到某些问题时可以随时查看系统日志。

公告管理：管理呼叫中心工作台页面上滚动的公告信息，对公告信息进行修改、删除、添加。系统是可以添加多条公告信息的，如：坐席制度、任务公告、喜讯公告、开会通知、节日祝福等。

呼叫中心平台的对接功能深入了解后可能省下不少系统成本，系统对接的功能种类主要有三个：工具条、第三方系统、业务系统。

工具条对接：可以把呼叫中心系统的某些功能打包成工具条，对接到企业自有系统中，这种对接方式不需要购买整套呼叫中心，能够节省不少成本。注意，这种方式只适合对单一功能需求的企业，如企业拥有自己的系统，只需要在系统中实现拨打功能。（具体情况可咨询业务人员能否实现工具条对接）

第三方系统：企业办公有可能同时用到多个系统，可以将第三方系统接入到呼叫中心平台，这样就能实现用统一的呼叫中心平台办公，工作效率能够提高不少。

业务系统对接：基本上每个公司都有自己的业务系统，呼叫中心系统主要解决客户与坐席的话务问题，客户的数据都储存在公司的业务系统中，两者对接能够实现数据互通，便捷办公。

对于呼叫中心平台的对接功能，并不是所有企业都会用到的，呼叫中心系统本身就是一套完整的办公系统。运用系统的批量导入导出功能，也可以将业务数据同步到工作台中，这样操作可以完全使用呼叫中心系统，摒弃陈旧的业务系统，工作台运行更流畅。

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词条说明
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