昆明/乌鲁木齐/襄阳ISO20000认证流程

时间：2022-04-12

作者：深圳市博慧达企业管理咨询有限公司

取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：

1．准备

1)明确认证的意义；

2)确定IT服务管理认证范围；

3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、

相关论

坛和用户组织咨询；

7)获得高层管理者的支持；

8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在

认证过

程中的风险；

2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺；

3．缩小差距

1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；

2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6)定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审核典型的认证审核包括：

1)协定参考标准和审核范围的条款；

2)离场的对文档和流程的评估；

3)现场的对员工和流程的审核；

4)审核结果的陈述。

如果达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。

每年都须

由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组

织需要

根据ISO20000的要求，进行内部审核。

词条
词条说明
昆明办ISO认证文件要求？
一、文件和记录的管理：1. 办公室要有全部文件和记录空白表格清单；2. 外来文件（质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等）清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录；3. 文件发放记录（各部门都要有）；4. 各部门受控文件清单。含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件（国家、行业、等标准；对产品质量有影响的资料等）；5. 各部门质量记录清单；6. 技术文件清单（
襄阳/随州/南阳/海口ISO认证过程运行
1、产品和服务的要求，运行的策划与控制为保证向顾客提供满足要求的产品和服务，组织应事先对顾客的规定、合同或订单要求、适用于产品和服务的法律法规要求等予以评审。同时应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制；确定产品和服务的要求及所需的资源；建立过程、产品和服务的接收准则；控制策划的变更和外**程；识别评估重要环境因素和危险因素；识别潜在的紧急情况并策划应急响应措施。2、生产和服务提供的控制组织
企业体系认证有哪些类型？
在企业经营管理的过程中，为了获得客户和消费者的信赖，是会进行一些体系认证的，以此对企业的发展给予支持，但是很多企业管理者不知道要认证那些体系，导致在实际认证的时候耽误了不少时间。企业体系认证包括哪些？认证流程以及周期是怎样？宝小编对企业体系认证，手把手教程详解进行一定的介绍，希望能为你解疑答惑。一、质量管理体系认证贯彻ＩＳＯ９００１标准并进而获得第三方质量体系认证已经成为企业赢得客户和消费者信赖的
ISO9001系列
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